SODDISFAZIONE DEL CLIENTE, RILEVAZIONE, MISURAZIONE, MIGLIORAMENTO: MANUALE PRATICO
AUTORE/I:
Sophie Millot
EDITORE:
UNI
PUBBLICAZIONE:
NUMERO DI PAGINE:
134
PREZZO INDICATIVO:
32 euroISBN:
8887777810(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO -
"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)
(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)
INFORMAZIONI:
Questo libro di Sophie Millot è utile a quanti vogliano intraprendere in maniera seria un'indagine sulla soddisfazione dei propri clienti.
Soddisfare, fidelizzare ed aumentare i propri clienti sono, infatti, gli obbiettivi principali di ogni impresa.
Vero strumento di lavoro, questa opera fa il punto sui principi metodologici da rispettare per realizzare positivamente un’indagine sulla soddisfazione dei propri clienti e presenta in maniera dettagliata approcci sperimentati in funzione delle diverse dimensioni dell’impresa, del settore di attività e del tipo di clientela.
PER SAPERNE DI PIU':
Le esigenze del cliente e la sua soddisfazioneLa soddisfazione dei clienti: appunti e riflessioni
I clienti e la gestione della Customer satisfaction
Customer satisfaction? No, grazie
La Customer satisfaction
Perché misurare?
Come si misura?
Gli indicatori
Cosa sono gli indicatori
Le norme di riferimento che trattano di indicatori
Quali caratteristiche deve avere un indicatore?
Come si costruisce un sistema di misurazione e monitoraggio basato sugli indicatori?
Rappresentare gli indicatori in un cruscotto aziendale
Alcuni esempi di indicatori
La soddisfazione del cliente
Le verifiche ispettive
I criteri per valutare e scegliere gli indicatori più appropriati
Perché misurare i costi della Qualità?
Come si misurano i costi della Qualità?
Misurare il Kaizen
Misurare le performance
Misurare le performance di un progetto
Misurare il proprio livello di servizio clienti