CLAUS MOLLER

Claus Moller è un guru alquanto insolito.
E' europeo, danese, e, quando afferma i suoi principi, anche relativamente giovane, vicino alla cinquantina.

Si scosta dal gruppo dei guru più famosi anche per un altro motivo: apparentemente si disinteressa dell'azienda, il suo lavoro è rivolto quasi esclusivamente al miglioramento della performance degli individui.
Nel suo schema le performance delle aziende migliorano se migliorano quelle personali dei suoi dipendenti.

A volte è dissacrante come quando, in polemica con Crosby, autore del libro "Quality is free" (La qualità è gratis), asserisce: "La qualità non è gratuita, ma è sempre più conveniente della non qualità".

Il suo metodo è basato tutto sulla promozione dello sforzo individuale. Suggerisce a tutti di stabilire degli obiettivi di qualità personali, tenere una pagella della qualità del proprio lavoro, intervistare i propri "clienti" a valle, per monitorare il loro grado di soddisfazione, pianificare i lavori per evitare gli errori, svolgere qualsiasi cosa nel modo più efficace possibile, utilizzare sempre tutte le risorse a disposizione, non trascurare i dettagli, essere puntuali e responsabili, ultimare sempre quello che s'inizia, non farsi coinvolgere emotivamente, essere etici, pretendere e fornire sempre e solo qualità.
Tutte cose altamente condivisibili, valide sempre, allenano all'autodisciplina e promuovono il miglioramento personale.

Moller sviluppò l'idea della Qualità personale, considerando quest'ultima come la base di ogni altra tipologia di Qualità.
Nel suo libro Personal Quality, vengono individuati due parametri della Qualità personale:

• il livello di prestazione ideale
• il livello di prestazione effettivo

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