SHIGERU MIZUNO

Shigeru Mizuno, scomparso nel 1989, è stato con Ishikawa uno dei maggiori artefici del Total Quality Management.

Egli afferma che, il management non può essere altro che management della Qualità.
"Dato che Qualità significa massima soddisfazione del cliente, il compito più importante del management è quello di costruire e gestire questa soddisfazione".

Solo la massima soddisfazione consente di fidelizzare il cliente, di acquisirne di nuovi e rende competitiva l'aziend,a garantendone la sopravvivenza.

Ma non esiste solo il cliente esterno. Il cliente esterno può essere soddisfatto solo se la catena del valore dei clienti interni all'azienda a sua volta è soddisfatta.
Si tratta di una nuova e originale lettura del fare management che cambia radicalmente le tradizionali logiche di gestione aziendale.

Secondo Mizuno esiste un sostanziale errore nel modo di gestire le aziende all'Occidentale: dare la priorità al profitto, mentre in realtà la priorità deve essere rivolta alla massima soddisfazione del cliente esterno attraverso la soddisfazione dei clienti interni.

E' solo l'insieme dei clienti fidelizzati (esterni ed interni) che garantisce il profitto dell'impresa e la sua continuità nel tempo.

Il primo obiettivo della Qualità Totale è assicurare che l'acquisto del prodotto o servizio da parte del cliente sia per lui sempre un'operazione vantaggiosa, tale da soddisfarlo compiutamente.

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

Per raggiungere tale obiettivo diventa fondamentale:

• agire nelle fasi dello sviluppo e della progettazione del prodotto (attività di prevenzione)
• assicurare un adeguato controllo sullo stato di avanzamento dei programmi di qualità (diagnosi)
• standardizzare al massimo la tecnologia disponibile
• coinvolgere tutti gli enti aziendali verso un "obiettivo qualità"

PER SAPERNE DI PIU':