YOJI AKAO

A Yoji Akao si deve lo sviluppo del QFD (Quality Function Deployment) e il concetto di Hoshin Kanri, un modello integrato che rappresenta lo sviluppo e la progettazione dei nuovi prodotti e servizi secondo concetti della Qualità Totale.

Grazie al QFD si porta la voce del cliente esterno dentro i processi aziendali, assicurando, così, che la Qualità sia incorporata nel prodotto sin dalle fasi di sviluppo e progettazione.

Dato che l'elemento principale di riferimento della Qualità Totale è il cliente, l'intera azienda deve essere orientata al cliente.
Ciò è possibile solo se si "ascolta" la voce del cliente (cioè si ascoltano i suoi bisogni) e se tale voce guida tutti i processi e tutte le attività di sviluppo prodotti e servizi.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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