EDWARDS WILLIAM DEMING: AFORISMI, CITAZIONI E FRASI FAMOSE
Tutti gli aforismi Deming
"Ciò che dobbiamo davvero imparare è che dobbiamo tutti lavorare all'interno di un sistema. Ecco perché dico che tutti, ogni persona, ogni team, ogni divisione, ogni reparto, ogni componente non deve esistere per trarre un qualche vantaggio individuale o per competere con gli altri ma solo per contribuire all'intero sistema in un'ottica win-win"
"È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve includere progetti per il futuro ed essere un giudizio di valore"
"I difetti non sono gratis. Qualcuno dà loro origine e viene pagato per farlo"
"Effettuare regolarmente controlli sul 100% dei prodotti è come pianificare difetti, riconoscere che i nostri processi non sono in grado di originare prodotti conformi o che le specifiche non hanno senso"
"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"
"Dove vige la paura non avrai onestà"
"La competizione porta alla sconfitta. Persone che tirano la corda in due direzioni opposte si stancano e non arrivano da nessuna parte"
"Il marcio comincia dall'alto"
"Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi"
"Dove si fa la qualità? Nell'ufficio della Direzione"
"Il compito dei manager non è la supervisione ma la leadership"
"Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli"
"Il cliente non genera nulla. Nessun cliente ha chiesto la luce elettrica"
"Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo"
"Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare"
"Ho insegnato ai giapponesi a lavorare meglio, non di più"
"Non c'è sostitutivo della conoscenza"
"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
"Senza obiettivo non c'è sistema"
"Non limitatevi a costruire un prodotto e a cercare di venderlo. Progettatelo e riprogettatelo e dopo cercate di portare il processo sotto controllo aumentandone, nel contempo, la Qualità"
"La possibilità di essere orgoglioso del proprio lavoro per un lavoratore significa molto di più del ginnasio, dei campi da tennis e delle aree per lo svago"
"Essere bravi nel chiedersi se stessi «perché facciamo tutto questo» non ha senso. Occorre anche essere bravi nel rispondersi"
"Non è necessario cambiare. La sopravvivenza non è obbligatoria"
"Potete portare in un posto una nuova scrivania, o un nuovo tappeto o un decano, ma non potrete portarvi così semplicemente la qualità"
"'Si fa così da anni' è la confessione che il sistema non funziona"
"Quale metodo usare? Quello che corrisponde di più alle vostre necessità"
"Una delle cause principali del successo di Toyota va ricercata nell'assomigliare sempre a se stessa.
Cercando di diventare come Toyota, per assurdo, ce ne allontaniamo sempre di più. Questo è il paradosso.
Nessuno ha insegnato a Toyota quali strumenti utilizzare: le 5S, il kaizen, la value stream mapping. Tutto questo è frutto del loro lavoro e del sistema che hanno costruito"
"È fondamentale che uno scopo non sia mai definito solo in termini di attività e metodologie.
Dovrà sempre essere direttamente correlato a come la nostra vita possa migliorare mediante la sua applicazione...
Lo scopo di un sistema deve essere chiaro a tutti all'interno di quel sistema. Deve comprendere piani per il futuro.
Lo scopo, infine, deve essere un giudizio di valore"