EDWARDS WILLIAM DEMING: CICLO PDCA

Deming enfatizza il miglioramento continuo della qualità e crede che perseguirlo sia un dovere per il management. Una delle definizioni da lui date al termine qualità è “soddisfare i bisogni presenti e futuri del cliente”.

Il miglioramento del prodotto/servizio si ottiene mediante:

• l'analisi dei processi
• esercitando su di essi il controllo
• aumentandone l'uniformità e la prevedibilità
• riducendone la varianza

Per migliorare in modo continuo si può applicare una metodologia sistematica di problem solving che è passata alla storia della qualità con il nome di ciclo PDCA o di ruota di Deming.
Questa metodologia è al centro della UNI EN ISO 9001:2008 e prende il nome dalle iniziali delle 4 fasi e, più precisamente delle fasi di:

• Plan è la fase in cui si cerca di capire quali sono i desideri e le necessità dei clienti. Questa è anche la fase in cui si pianificano i miglioramenti da apportare ai propri processi. Si definiscono obiettivi, iniziative e risorse
• Durante la fase di Do si costruisce il prodotto che si pensa possa incontrare le necessità del cliente o si applica il piano di miglioramento programmato. È la fase di realizzazione
• Nella fase di Check si fanno le opportune misure e le verifiche del caso per vedere se il miglioramento atteso si è manifestato o meno
• Nell'ultima fase, quella di Act, si consolida e si standardizza il risultato ottenuto e si fanno piani di miglioramento per il futuro

Per migliorare la qualità e soddisfare il cliente, le 4 fasi devono ruotare costantemente, ricordando l'ultimo dei 14 punti per il miglioramento di Crosby che ci chiede “di fare tutto da capo”.

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