IL MODELLO PER IMPLEMENTARE CON
SUCCESSO IL CAMBIAMENTO

Perché un cambiamento abbia effetto all'interno di un'organizzazione, è bene seguire alcuni passi fondamentali che, se ben implementati, ne assicurano la buona applicazione.

Attivarsi per il cambiamento

Ogni cambiamento va affrontato da una prospettiva di tipo strategico che deve sempre partire dalla Direzione.

La strategia è bene che comprenda:

• un cambiamento nella cultura dell'organizzazione che dovrà essere in grado di sostenere il cambiamento nel lungo termine
• un approccio top-down al decision making
• una forte leadership durante tutte le fasi dell'implementazione del processo di cambiamento
• eventi periodici che permettano di coinvolgere le persone, supportando la strategia e la vision che sta alla base del suo sviluppo
• una continua necessità di motivare, formare, addestrare le risorse umane
• un modo per facilitare il lavoro di coloro che cercano costantmente di portare valore aggiunto a ciò che fanno
• un feedback puntuale sul lavoro fatto

Affinché il cambiamento venga sostenuto dalle persone, occorre che esse siano motivate e lavorino con convinzione verso un obiettivo comune. Ecco perché è fondamentale che questo cambiamento non venga imposto ma condiviso attraverso l'esempio e l'empowerment delle risorse umane.

Anche una crisi può essere sfruttata da un management intelligente per far capire alle persone che non si può più continuare a lavorare come prima e che occorre cambiare. I cambiamenti più importanti avvenuti nel corso della storia del business, infatti, sono intervenuti proprio per fronteggiare una crisi più o meno profonda.

Trasformare la strategia in obiettivi

Riguardo alla natura del cambiamento, i programmi di successo che puntino al miglioramento devono crescere in ogni loro aspetto in maniera organica.
Generalmente si fa la distinzione tra due spinte ben distinte che portano le persone ad aderire a questa tipologia di programmi:

• il management che spinge le persone ad adottare un certo tipo di comportamento attraverso la formazione e l'organizzazione di eventi che insegnino come agire in certe circostanze
• le risorse umane che vengono portate a comportarsi in un certo modo grazie alla comprensione dei benefici che derivano dal cambiamento

Questa è forse la fase più delicata di tutto il processo perché, forzando troppo, c'è il rischio che le persone si sentano costrette ad agire in un certo modo e non sposino fino in fondo la filosofia del cambiamentro, mentre mostrarsi troppo accondiscendenti potrebbe non stimolare abbastanza i lavoratori e non coinvolgerli nel progetto. Ecco perché è importante che una Direzione dalla leaderhip forte riesca a destreggiarsi in questo campo minato.

Per trasformare una strategia in qualcosa di concreto, occorre disegnare una mappa di come si lavora (lo stato corrente delle cose) e poi progettarne una che rispecchi lo stato futuro che si ipotizza per l'organizzazione.
Questo modo di procedere permetterà di progettare un flusso di attività più efficiente e privo di spechi.

Bisogna anche costruire un sistema che sia in grado di tracciare i risultati del progetto di cambiamento che si vuole portare avanti, ipotizzando tutte le nuove misure delle performance che possono supportarci in questo difficile lavoro. Naturalmente gli indicatori non bastano perché occorrerà anche fissare obiettivi chiari da raggiungere.

Progettare i nuovi processi

Accanto e in parallelo alla value stream map che occorre sviluppare per progettare il cambiamento, bisogna preparare un value stream plan che contenga i piani di implementazione passo dopo passo del nuovo flusso del valore, gli obiettivi da raggiungere, le milestone e le date di completamento di ogni fase prevista.

Questo approccio fornisce una strategia di implementazione per tutti i livelli operativi e permette di riorganizzare l'azienda secondo il flusso del valore ipotizzato il che significa ripensare da zero tutti i dipartimenti funzionali e i processi.

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LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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Costruire una learning organization

Le organizzazioni che vogliono che il loro cambiamento duri nel tempo hanno poi la forza e la capacità di trasformarsi in vere e proprie learning organization, organizzazioni capaci di imparare.
Per farlo, mettono in campo istruttori qualificati, gli strumenti utili allo scopo, le tecniche giuste e tutti i materiali che servono.

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