QUANTIFICARE IL ROI DI UN PROCESSO
DOPO AVERLO MIGLIORATO

Il percorso per migliorare, con cognizione di causa, un processo si compone di tre passaggi fondamentali:

• stabilire che cosa occorra fare: si tratta di stabilire il contesto in cui si sta lavorando e la struttura del lavoro da portare avanti.
  Le misurazioni che possiamo associare a questo primo step sono gli obiettivi da raggiungere e i benefici da ottenere mentre il nostro riferimento potrebbe essere, ad esempio, la ISO 9001:2015 in base alla quale dobbiamo cambiare e migliorare alcuni processi del nostro Sistema Qualità;
• rilevare se si stia procedendo bene oppure no: in questo caso le misure da impostare sono gli indicatori della qualità e i riferimenti all'interno dei quali operare sono gli audit interni (di prima parte) ed esterni (di seconda e di terza parte, cioè condotti dai clienti o dall'ente certificatore) oppure particolari quadri di riferimento come quelli offerti dai Premi per la Qualità o da alcuni modelli di maturità come il CMMI o Capability Maturity Model Integration;
• decidere come si possa migliorare ulteriormente: un processo può essere migliorato in molti modi, ad esempio applicando una delle metodologie della Qualità come il Six Sigma, il TQM, il Lean thinking, ecc.

Il ROI, o Return On Investment (ritono sull'investimento), è una misura utilizzata per valutare l'efficienza di un investimento. Si basa su un semplice confronto tra i costi sostenuti per ottenere un qualche tipo di miglioramento e i benefici dati dal miglioramento stesso.

La formula per calcolare il ROI è molto semplice perché si tratta di una mera divisione:

(Benefici dell'investimento - costi dell'investimento) diviso per costi dell'investimento, cioè:
(BI-CI) / CI dove:

• BI = Benefici dell' Investimento fatto (ad esempio, risparmi ottenuti dopo aver migliorato un processo)
• CI = Costi dell'Investimento

Quello che si ottiene è una percentuale che permette agevolmente di confrontare i diversi tipi di investimenti economici fatti per migliorare, ad esempio, un certo processo.

Calcolare il ROI quando si implementa un cambiamento più o meno importante con lo scopo di migliorare un processo è sempre fondamentale se vogliamo davvero avere le idee chiare su quello che stiamo facendo.

I passaggi per calcolare il ROI del miglioramento di un processo sono nove e sono molto semplici.
Vediamoli insieme:

• definire l'indicatore del risultato finale (ad esempio, i costi di supporto del processo per ogni anno espressi in euro);
• definire gli indicatori delle singole prestazioni del processo (ad esempio la percentuale di difettosità, ecc.);
• quantificare l'indicatore del risultato finale in funzione degli indicatori delle performance del processo, ad esempio:
  costi di supporto del processo per ogni anno = f (percentuale di difettosità) ;
• definire accuratamente il processo e suddividerlo in singole attività;
• definire i singoli livelli di maturità di ogni attività e stabilire che cosa significhi essere al livello di maturità 1, 2, ecc.
• quantificare le variazioni negli indicatori delle prestazioni del processo nel passaggio da un livello di maturità a un altro (ad esempio dall'1 al 2);
• basarsi sul punto 3 per calcolare i benefici del passaggio da un livello di maturità all'altro;
• quantificare i costi sostenuti per spostarsi da un livello di maturità all'altro;
• dividere ciò che si è ottenuto al punto 7 per ciò che si è ottenuto al punto 8 ed ecco calcolato il ROI

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