CLIENTE ESTERNO
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
I clienti esterni sono individui, aziende o entità che acquistano o utilizzano prodotti o servizi da un'organizzazione ma che non fanno parte della struttura organizzativa stessa. Essi sono il motore principale delle entrate e rappresentano il mercato target dell'organizzazione.
I clienti esterni sono spesso motivati da considerazioni economiche come prezzo, valore e ROI (Ritorno sull'Investimento) e hanno una gamma di esigenze e aspettative che possono variare in base a fattori demografici, geografici o comportamentali. L'interazione con l'organizzazione è spesso limitata ai punti di contatto come vendite, assistenza clienti e marketing e forniscono feedback esterni che sono cruciali per il miglioramento della qualità del prodotto o del servizio.
Per soddisfare i clienti esterni, è fondamentale aderire a standard di qualità come la ISO 9001 e implementare metodologie come il Six Sigma per ridurre i difetti e migliorare la qualità.
I clienti esterni si contrappongono ai clienti interni che sono coloro che stanno a valle di un processo e che fanno parte dell'organizzazione.
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