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"Abbattere le barriere tra i reparti. Le persone che lavorano nella ricerca, nella progettazione, nelle vendite e nella produzione devono lavorare come una squadra"

"Ciò che dobbiamo davvero imparare è che dobbiamo tutti lavorare all'interno di un sistema. Ecco perché dico che tutti, ogni persona, ogni team, ogni divisione, ogni reparto, ogni componente non deve esistere per trarre un qualche vantaggio individuale o per competere con gli altri ma solo per contribuire all'intero sistema in un'ottica win-win"

"Dove si fa la qualità? Nell'ufficio della Direzione"

"Dove vige la paura non avrai onestà

"Effettuare regolarmente controlli sul 100% dei prodotti è come pianificare difetti, riconoscere che i nostri processi non sono in grado di originare prodotti conformi o che le specifiche non hanno senso"

"E' fondamentale che uno scopo non sia mai definito solo in termini di attività e metodologie.
Dovrà sempre essere direttamente correlato a come la nostra vita possa migliorare mediante la sua applicazione...
Lo scopo di un sistema deve essere chiaro a tutti all'interno di quel sistema. Deve comprendere piani per il futuro.
Lo scopo, infine, deve essere un giudizio di valore"

È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve includere progetti per il futuro ed essere un giudizio di valore

"Eliminate la gestione per obiettivi. Eliminate la gestione attraverso numeri e obiettivi numerici. Sostituite con la leadership"

"Ho insegnato ai giapponesi a lavorare meglio, non di più"

(La raccolta di aforismi continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

"I difetti non sono gratis. Qualcuno dà loro origine e viene pagato per farlo"

"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
Edwards Deming ("guru" della Qualità)

"Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica"

"Il compito dei manager non è la supervisione ma la leadership"

"Il marcio comincia dall'alto"

"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti."

"Impegnatevi a migliorare costantemente e per sempre il vostro sistema produttivo e di erogazione del servizio.
Il miglioramento non è uno sforzo che si fa una volta sola. Il management dovrebbe sentirsi obbligato a cercare sempre nuovi modi per ridurre gli sprechi e per migliorare la Qualità"

"La competizione porta alla sconfitta. Persone che tirano la corda in due direzioni opposte si stancano e non arrivano da nessuna parte"

"La conformità ai requisiti non assicura la qualità. Nemmeno avere zero difetti significa assicurarsi la qualità perché la qualità è qualcosa di decisamente più complesso…"

"La mera assegnazione di ingenti somme di denaro alla qualità non produrrà automaticamente qualità"

La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall'esterno del sistema in essere

"La possibilità di essere orgoglioso del proprio lavoro per un lavoratore significa molto di più del ginnasio, dei campi da tennis e delle aree per lo svago"

"La qualità è il miglior business plan"

"Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono:
1) il cambiamento è inevitabile
2) tutti cercano di resistere al cambiamento

"La trasformazione è compito di tutti"

La qualità inizia con l'intenzione di migliorare costantemente"

"L'esperienza aiuta? Non se stiamo facendo le cose sbagliate"

"Negli affari il profitto deriva dai clienti fidelizzati, coloro che parlano bene del vostro prodotto e vi portano i loro amici"

"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"

"Non c'è sostitutivo della conoscenza"

"Non limitatevi a costruire un prodotto e a cercare di venderlo. Progettatelo e riprogettatelo e dopo cercate di portare il processo sotto controllo aumentandone, nel contempo, la Qualità"

"Potete portare in un posto una nuova scrivania, o un nuovo tappeto o un decano, ma non potrete portarvi così semplicemente la qualità"

"Prima di raccomandare a qualcuno di lavorare di più, accertati di cosa stia facendo; può darsi che il fatto che lavori poco sia un vantaggio se sta facendo cose inutili o, peggio, dannose"

"Quale metodo usare? Quello che corrisponde di più alle vostre necessità"

"Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi

"Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare"

"Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli"

"Senza dati, sei solo un'altra persona con un'opinione"

"Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo"

"Senza controllo statistico, il processo procede in un caos instabile che è destinato a mascherare qualsiasi tentativo di miglioramento"

"Senza obiettivo non c'è sistema"

"Siamo qua per divertirci, per imparare e per fare la differenza"

""Si fa così da anni" è la confessione che il sistema non funziona"

"Tutto ciò che la gente chiede, spesso, è semplicemente lavorare con dignità"

"Una delle cause principali del successo di Toyota va ricercata nell'assomigliare sempre a se stessa.
Cercando di diventare come Toyota, per assurdo, ce ne allontaniamo sempre di più. Questo è il paradosso.
Nessuno ha insegnato a Toyota quali strumenti utilizzare: le 5S, il kaizen, la value stream mapping. Tutto questo è frutto del loro lavoro e del sistema che hanno costruito"

"Un leader è un coach e un consigliere, non un giudice"
William Edwards Deming (Esperto della qualità)

PER SAPERNE DI PIU':

Deming: introduzione
Deming: la Teoria della Conoscenza Profonda
Deming: le 7 malattie
Deming: i 14 punti
Deming: il ciclo PDCA
Un articolo sulla ruota di Deming
Deming: "pillole" del suo pensiero
Deming: le opere
Deming: i link
Crosby, Juran e Deming a confronto
Crosby, Juran e Deming a confronto (2)