PHILIP B. CROSBY: AFORISMI

"Aiutare il management a capire che deve partecipare in maniera attiva ai programmi della Qualità significa offrire al progetto maggiore visibilità e assicurare la collaborazione di tutti"

"Alle persone piace essere sottoposte ad una valutazione se la valutazione è franca e obiettiva"

"Ascoltare. Non c'è cosa migliore da fare che ascoltare chi ha qualcosa da dire"

"Ciò che dovrebbe essere chiaro a tutti è che le persone si adattano agli standard dei loro leader. Se il management pensa che le persone non siano coinvolte in ciò che fanno, allora non lo saranno davvero. "

“Fatelo bene la prima volta”

"Gestire la Qualità è importante perché niente è più così semplice da fare, se davvero lo è mai stato"

"I bigotti, i gretti, gli ostinati e coloro che sono perennemente ottimisti hanno tutti smesso di imparare"

"Il cambiamento dovrebbe essere un amico. Dovrebbe accadere perché programmato, non a seguito di un incidente"

"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"

“Il cliente non deve capire. Il cliente è il cliente”

"Il miglioramento non ha alcuna possibilità di essere portato avanti fino a quando le persone non si renderanno conto che è assolutamente necessario"

"Il modo migliore per portare la gente a ragionare è metterli in contatto con qualcuno di cui si fidano"

"Il più grande problema che ha il management, quello di realizzare ciò che ha detto, potrebbe essere risolto facilmente se qualcuno lo ascoltasse"

"Il primo assunto errato è che la Qualità significhi bontà o lusso o lucentezza o peso"

"Il problema della gestione della Qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere"

"Il Sistema Qualità è un modo sistematico di garantire che le attività di un'organizzazione vengano svolte esattamente come è stato pianificato"

"Impegnatevi attivamente nei confronti di uno standard, comunicatelo, riconoscete pubblicamente le performance raggiunte e poi ricominciate da capo"

"In un approccio che miri ad avere zero difetti, non ci sono aspetti poco importanti"

"I problemi generano problemi, e la mancanza di metodo nel risolverli genera ancora più problemi"

"I vostri sforzi per dare una mano dovranno basarsi su una reale preoccupazione nei confronti delle persone e non essere finalizzati solo a perseguire i vostri scopi personali. Solo così il vostro aiuto sarà accettato"

"La gestione della Qualità è diventata troppo importante per essere lasciata al caso"

“La lentezza nel cambiamento significa, di solito, il timore del nuovo”.

"La maggior parte dei manager è così preoccupata dell'oggi e di risolvere i propri problemi, reali o immaginari, che è incapace di pianificare azioni correttive che vadano al di là di una settimana"

“La platea che ti ascolta può prestare attenzione solo per il tempo in cui sai dove stai andando a parare”

(La raccolta di aforismi continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

"La produzione è un settore importante nel quale biosgna imparare a cercare modi per ridurre i costi non necessari. Le persone che operano in produzione, però, possono contribuire solo in parte alla prevenzione dei problemi perché tutta la pianificazione e la progettazione vengono effettuate altrove. Ed è proprio l’”altrove” che deve essere esaminato quando si vuole ridurre il costo della Qualità. Troverete che molti dei vostri problemi legati ai costi sono causati da persone che lavorano con la matita o con il telefono"

"La Qualità è conformità ai requisiti"

"La qualità è gratis. Non è un regalo, ma è gratis. Quello che costa è la mancanza di qualità, tutte quelle azioni che hanno a che fare con i lavori non fatti bene la prima volta"

“La qualità è il risultato di un ambiente e di una cultura costruiti con molta attenzione”

"La Qualità non costa nulla ma nessuno lo saprà mai fino a quando non saremo in grado di mettere in piedi un sistema che lo possa misurare"

"La qualità è qualcosa che si deve causare, non controllare"

"La Qualità va costruita, non controllata"

"Le cose buone capitano solo se sono state pianificate; le cose cattive capitano da sole "

"Le persone vi diranno solo i problemi che sono causati dagli altri. Non vi riveleranno mai ciò che fanno per proprio conto"

"Mentire. Se volete fare gli attori, cercate di diventare bravi ma state alla larga dal management"

"Molti dei problemi più frustranti e costosi che ci troviamo ad affrontare oggi sono dovuti a pratiche burocratiche e a difficoltà nella comunicazione"

"Nessuno può ricordare più di tre punti"

"Non avere una corretta comprensione della Qualità può portare più problemi all'interno di un'organizzazione di qualunque altra cosa"

"Non mi viene in mente un solo problema relativo alla sicurezza dei prodotti in cui la causa scatenante non fosse una mjancanza di integrità da parte di alcune persone del management"

"Non è importante quello che scoprite, è importante come vi comportate in seguito a ciò che avete scoperto"

"Occasionalmente può capitare di imbattersi in qualcosa che non ha soluzione. Rassegnatevi e accettate la situazione, la vita va avanti. Fate affidamento sul fatto di incontrare questo tipo di problemi solo una volta o due durante la vostra carriera lavorativa"

"Passare tutto il tempo a fingere è uno stile di management terrificante da adottare"

"Per essere davvero d'aiuto , dovete essere seriamente interessati alle persone e ai risultati"

"Perché sprecare tutto questo tempo per effettuare ricerche, sistemare le cose e agitarsi quando potreste evitare i problemi fin dall'inizio?"

"Potete trovare soluzioni ai problemi complessi semplicemente dividendo il problema in problemi più piccoli"

"Se il leader è l'unico che sa che partita si sta giocando, è ovvio che possa essere solo lui a vincere"

"Selezionare la persona giusta per il lavoro giusto è la parte principale del lavoro dell'allenatore"

"Si è davvero obiettivi se non si mettono in croce le persone a causa dei problemi. Mirate al problema in sé e sondate il modo di lavorare. Sono le metodologie di lavoro ad aver fallito, non la singola persona"

"Uno dei problemi che riscontrano spesso i manager nel comprendere e utilizzare la forza lavoro è che le persone non hanno interesse a fare una cosa solo perché è stato detto loro di farla"

"Vi è una teoria del comportamento umano che spiega come le persone ritardino volontariamente il proprio sviluppo intellettuale"

"Zero difetti" non è altro che l'abitudine a prevenire le non conformità. Significa "fare le cose bene la prima volta"

PER SAPERNE DI PIU':