PHILIP B. CROSBY: IL VACCINO DELLA QUALITÀ
Quali sono i consigli di Philip B. Crosby per eliminare il rischio di non lavorare in qualità?
Il Vaccino di Crosby è una sorta di medicina che serve per prevenire la mancanza di qualità. Si articola in 5 fasi che riprendono i requisiti del Total Quality Management:
- Integrità – la Qualità va presa seriamente a tutti i livelli dell'organizzazione, dai vertici alla base.
- Sistemi – occorre costruire un sistema che misuri e tenga monitorati i costi, le performance, le conoscenze, i miglioramenti e la soddisfazione dei clienti.
- Comunicazione – i sistemi relativi alla comunicazione sono importantissimi per trasmettere i requisiti all'interno dell'organizzazione.
- Operazioni – bisogna lavorare a stretto contatto con i fornitori e farli crescere. La cultura del miglioramento deve diventare la norma.
- Politiche – occorre che siano chiare e coerenti con il business dell'organizzazione