IL PARAGRAFO 8.5 DELLA ISO 9001:2015 - PRODUZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI (Parte 9)

di Staff di QualitiAmo

Questo articolo fa parte di una serie di approfondimenti. Qui trovate le parti precedenti:

• Prima parte
• Seconda parte
• Terza parte
• Quarta parte
• Quinta parte
• Sesta parte
• Settima parte
• Ottava parte

L'importanza delle attività post-consegna

Riassumendo, sono almeno tre i motivi per cui è importante stabilire quali attività svolgere dopo la consegna di un prodotto o l'erogazione del servizio:

• perché ogni organizzazione è responsabile per i rischi associati a ciò che ha venduto, al suo utilizzo e al suo ciclo di vita;
• per assicurare che prodotti e servizi soddisfino fino in fondo i requisiti che avete stabilito internamente, quelli dei clienti e quelli normativi o cogenti;
• per salvaguardare l'immagine della vostra organizzazione che è strettamente legata al prodotto o al servizio che avete venduto ma anche all'assistenza in garanzia e su contratto, alla formazione per rendere il cliente edotto nell'utilizzo del prodotto, all'eventuale smaltimento di ciò che si è venduto, al ritiro di prodotti non conformi, ecc.

Una volta che avrete stabilito come procedere, spiegatelo chiaramente nella documentazione che fornirete al cliente elencando quali attività svolgerete dopo la consegna del prodotto o l'erogazione del servizio e con quali modalità.

Le domande dell'auditor

Tra le domande che un auditor potrebbe farvi per verificare che i requisiti contenuti in questo paragrafo della ISO 9001:2015 siano stati presi nella giusta considerazione e affrontati correttamente, abbiamo:

• "L'organizzazione ha riflettuto su tutto ciò che potrebbe andare storto dopo la consegna di un prodotto al cliente o dopo l'erogazione di un servizio?"
• "Si è pensato a tutto il periodo di tempo durante il quale il prodotto dovrebbe funzionare?"
• "L'organizzazione ha considerato cosa si aspetta il cliente una volta che gli è stato consegnato il prodotto o che il servizio è stato erogato?"
• "L'organizzazione ha identificato le attività da compiere dopo aver consegnato un prodotto al cliente o dopo aver erogato un servizio?"
• "I rischi associati ai prodotti che vendete e ai servizi che erogate sono stati presi nella giusta considerazione?"
• "Nel pianificare le attività legate al post-consegna sono stati presi in considerazione la natura e il ciclo di vita dei prodotti/servizi?"
• "Avete considerato i requisiti di legge, quelli normativi e tutte le cogenze?"
• "Avete riflettuto su eventuali feedback dei clienti che potrebbero avervi suggerito come procedere, in futuro, per migliorare questo genere di attività?"
• "Ci sono evidenze che le attività legate al post-consegna siano state adeguatamente pianificate per soddisfare tutti i requisiti?"
• "I requisiti relativi sono stati soddisfatti?"
• "Le attività pianificate sono state svolte come pianificato?"

Continua la lettura della serie:

(Decima parte)

PER SAPERNE DI PIÙ SULLA ISO 9001:

Tutti gli articoli sulla ISO 9001 Libro: La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi Libro: Organizzazione per processi e pensiero snello