Il paragrafo 8.5 della ISO 9001:2015
Produzione ed erogazione dei servizi - Parte 7

di Staff di QualitiAmo

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L'Imballaggio

Relativamente all'imballaggio, le esigenze potrebbero essere quelle di definire:

• quali informazioni relative all'imballaggio debbano essere registrate dal personale;
• la necessità di eventuale formazione;
• quale debba essere la documentazione destinata ad accompagnare il prodotto all'interno dell'imballo;
• come debba cambiare l'imballaggio del prodotto in base alle segnalazioni dei clienti, all'avvicendamento dei trasportatori, ai cambiamenti intercorsi presso le strutture dei clienti, ecc.;
• come debbano essere le scritte sull'imballaggio esterno;
• se debba esserci o meno un ulteriore imballaggio interno;
• come debbano essere eventuali etichette e codici a barre;
• le specifiche relative alla pulizia degli imballi;
• come debbano essere condotte eventuali ispezioni sugli imballaggi prima del loro utilizzo;
• ecc.

L'Immagazzinamento

Per quanto riguarda l'immagazzinamento, sarà importante - infine - stabilire:

• come proteggere il prodotto immagazzinato (eventualmente anche presso i magazzini dei trasportatori o di terze parti vostre fornitrici);
• la necessità di eventuale formazione;
• come configurare il magazzino affinché sia funzionale allo scopo;
• come garantire l'accesso al prodotto immagazzinato;
• quali dispositivi di sicurezza prevedere nel magazzino (telecamere a circuito chiuso, aree non accessibili se non al personale autorizzato, ecc.);
• quali debbano essere eventuali requisiti ambientali;
• ogni quanto condurre ispezioni periodiche sugli spazi che ospitano il magazzino per verificare che siano ancora idonei ad ospitare i prodotti;
• ogni quanto condurre ispezioni periodiche sui prodotti immagazzinati per verificarne le condizioni;
• quali debbano essere i requisiti FIFO;
• ecc.

Controlli e documentazione

Tutti i requisiti individuati nelle fasi precedenti possono dare origine a controlli che potreste aver già instaurato per soddisfare il punto 8.5.2 "Identificazione e rintracciabilità" e potranno essere documentati in:

• istruzioni di lavoro;
• specifiche di prodotto;
• checklist;
• ecc.

In ogni caso, la ISO 9001:2015 non vi chiede di preparare alcun tipo di informazione documentata.

Checklist per gli audit

Tra le domande che potrebbe farvi un auditor per verificare se questo sottopragrafo della norma ISO 9001:2015 sia stato applicato correttamente abbiamo le seguenti:

• "Durante i processi interni e nel corso della spedizione e consegna al cliente, l'organizzazione gestisce il prodotto in modo da preservarlo in conformità ai requisiti del cliente? Se sì, in che modo?"
• "Le attività di preservazione del prodotto coprono le fasi di identificazione, gestione, imballaggio e protezione del prodotto?"
• "In che modo ci si assicura che le parti che vanno a costituire un prodotto vengano preservate durante i processi interni e nel corso di un eventuale trasporto e consegna?"
• "Nel corso delle lavorazioni interne e durante la spedizione e la consegna al cliente, l'organizzazione immagazzina il prodotto per preservarlo in conformità ai requisiti?"
• "Nel processare il prodotto e durante la spedizione e consegna l'organizzazione protegge il prodotto per preservarlo in conformità ai requisiti specificati?"

(Vai all'Ottava parte)

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