PREPARIAMO INSIEME I DOCUMENTI
DELLA ISO 9001:2015 - COMUNICARE
LA POLITICA PER LA QUALITA' - 2

(Prima parte)

Settimo esempio:
Ci stiamo impegnando ogni giorno di più nei confronti della qualità e del servizio al cliente perché vogliamo diventare i migliori nel nostro campo.
La Qualità per noi non è semplicemente l'ennesimo obiettivo ma la strategia di base per sopravvivere nel mercato competitivo di oggi e assicurarci una crescita continua per il futuro.

Le priorità
I nostri clienti ci domandano prodotti di qualità ed è nostra responsabilità darglieli perché, se non lo facessimo, troverebbero altre persone in grado di darglieli.
Ecco perché sappiamo bene che la nostra priorità deve essere quella di assicurarci in ogni momento di avere ben chiaro in testa quello che desidera il cliente e di correggerci ogni volta che sbagliamo, in modo da non ripetere l'errore in futuro.

Gli obiettivi
I nostri obiettivi della qualità sono di fornire prodotti qualitativamente eccellenti ai prezzi più bassi possibili.
Concentrarci su questo obiettivo ci porta ad avere la massima attenzione per la soddisfazione del cliente e a migliorarci di continuo. Ogni volta che un obiettivo viene raggiunto, infatti, deve stimolare la formulazione di nuove sfide tutte tese al miglioramento.

La vision
Il nostro viaggio verso la Qualità non è un programma a breve termine perché soddisfare i clienti attraverso il miglioramento continuo dei nostri processi e del sistema di gestione è un programma ambizioso che deve essere mantenuto in vita da un impegno costante a migliorare quotidianamente il nostro modo di lavorare fornendo un ambiente di lavoro sicuro, gestendo al meglio i nostri processi, selezionando i fornitori migliori, puntando ad espanderci sul mercato, fornendo una migliore qualità della vita professionale a tutti i nostri collaboratori.

La Qualità al primo posto
Deve essere chiaro a tutti coloro che lavorano in XXX che la Qualità deve sempre essere messa al prima posto e che non può essere sacrificata in nome del risparmio di soldi o di tempo.
All'interno della nostra struttura ogni collaboratore ha la possibilità di parlare con il proprio responsabile se crede che, per un motivo qualsiasi, la qualità del prodotto sia stata compromessa per qualche decisione sbagliata.

Ottavo esempio:
XXX si impegna a condurre i propri affari mediante un impegno totale nei confronti dei clienti e dei loro requisiti.
Per noi la Qualità è conformità alle necessità e ai desideri della nostra clientela interna ed esterna e conformità a tutti i requisiti delle normative di riferimento e delle cogenze. Per centrare questo obiettivo, abbiamo bisogno dell'aiuto di tutti i nostri collaboratori perché dobbiamo funzionare nella nostra interezza come una squadra per essere in grado di dare sempre ai nostri clienti ciò di cui hanno bisogno.

Alla XXX ci dedichiamo a raggiungere la soddisfazione dei nostri clienti interni ed esterni attraverso:

• la conoscenza approfondita di chi siano i nostri clienti e di cosa vogliano ottenuta grazie a una comunicazione aperta e schietta;
• la comprensione dei requisiti del nostro lavoro e del nostro sistema in modo che possano supportarci al massimo;
• la formazione e l'addestramento dei collaboratori;
• il miglioramento continuo su base giornaliera perché deve diventare parte del lavoro quotidiano di tutti noi;
• la promozione del lavoro in team e delle misurazioni e del monitoraggio di ciò che siamo riusciti a fare;
• la garanzia che le nostre politiche e i nostri documenti riflettano ciò che facciamo davvero;
• la certezza che, se siamo qui, lo dobbiamo ai nostri clienti! I clienti sono la ragione stessa del nostro lavoro;
• la collaborazione reciproca che si articola nell'aiutarci uno con l'altro per aiutarci tutti insieme;
• la comprensione che ognuna delle nostre attività occupa un posto ben preciso all'interno del flusso di lavoro della XXX

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla norma)

(Terza parte)

PER SAPERNE DI PIU':