PREPARIAMO INSIEME I DOCUMENTI DELLA
ISO 9001:2015 - IL CAMPO DI APPLICAZIONE
DEL SISTEMA QUALITA'

La norma ISO 9001:2015, al punto 4.3, ci chiede di definire il campo di applicazione del Sistema Qualità.

Che ci venga richiesta questa definizione nelle primissime pagine dello standard è del tutto logico perché definire il campo di applicazione del proprio sistema di gestione della qualità è fondamentale dato che è proprio da qui che bisogna partire per sapere quali requisiti della norma di riferimento (nel caso del Sistema Qualità, la ISO 9001) applicare e quali, eventualmente, escludere fornendo una chiara giustificazione.

Per scrivere operativamente quale sia il campo di applicazione della propria organizzazione è bene mettersi nei panni di un potenziale cliente che stia cercando di capire:

• quali parti della vostra organizzazione siano certificate
• quali linee di prodotto o processi siano coperti dal Sistema Qualità
• quali requisiti dello standard di riferimento siano stati esclusi

Una volta che avrete adottato il punto di vista del vostro cliente, cercate di stabilire se il nostro Sistema Qualità dovrà includere:

• l'intera organizzazione;
• solamente alcune funzioni ben identificate;
• alcune aree specifiche;
• una o più funzioni appartenenti a più organizzazioni che fanno parte, ad esempio, di un gruppo;
• altro

Stabilito cosa includere (linee produttive, siti, dipartimenti, aree, processi, prodotti, servizi, ecc.), bisognerà fare tre considerazioni:

• quali sono le tematiche interne ed esterne che sono pertinenti allo scopo dell'organizzazione, alla sua strategia e alla sua capacità di ottenere i risultati pianificati (paragrafo 4.1)?
• quali sono i requisiti delle parti interessate (paragrafo 4.2)?
• quali sono i prodotti e i servizi dell'organizzazione?

In poche parole, per determinare il campo di applicazione del vostro Sistema Qualità dovrete indicare chiaramente a cosa e a chi si applica il vostro sistema e dichiarare eventuali esclusioni, giustificandole.
Niente di più e niente di meno.

Vediamo ora alcuni esempi di come si possa scrivere il campo di applicazione del vostro sistema.

Esempio 1:
Fondata nel 1966, XXX è leader nel settore del XXX. I nostri uffici e lo stabilimento produttivo sono in Italia, a XXX.
Il nostro Sistema Qualità è stato progettato per soddisfare tutti i requisiti contenuti nella ISO 9001:2015. L'ambito di applicazione del nostro sistema di gestione è: progettazione, sviluppo, produzione e manutenzione di XXX per applicazioni XXX.

Esempio 2:
Il nostro Sistema Qualità è stato sviluppato per soddisfare i requisiti della ISO 9001:2015 e della ISOXXXX:XXXX.
Il requisiti contenuti nella ISO 9001:2015 vengono applicati a tutti i clienti, mentre quelli della ISOXXXX:XXXX vengono applicati, di volta in volta, solamente a quei clienti che richiedano in maniera specifica una conformità a questa seconda norma.
In tutta la nostra documentazione i requisiti aggiuntivi della ISOXXXX:XXXX sono indicati con un carattere verde invece che nero, in modo da essere ben distinguibili da quelli della ISO 9001:2015.
I requisiti della ISO 9001:2015 sono applicati in toto, con l'eccezione di quelli relativi alla XXX (es. progettazione) perché XXXXXXXXXXXXXXXX.
I requisiti della ISOXXXX:XXXX sono applicati in toto con l'eccezione di quelli relativi alla XXX perché XXXXXXXXXXXXXXXX.

Esempio 3:
L’azienda XXX ha progettato e implementato un Sistema di Gestione per la Qualità in ottemperanza a tutti i requisiti contenuti nella norma ISO 9001:2015 per dimostrare la capacità di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti dei clienti, delle parti interessate e di legge e per migliorare la soddisfazione dei nostri clienti e delle parti interessate.

Esempio 4:
Il nostro Sistema Qualità si applica alla XXX, XXX e XXX (ad es. progettazione, direzione lavori e gestione appalti per la costruzione, il recupero e la manutenzione degli immobili) e alla XXX (ad es. gestione amministrativa e tecnica di immobili di proprietà di terzi, inclusi i rapporti con gli utenti).
In particolare, le attività da noi svolte si suddividono in quattro aree operative:

• XXX - descrizione;
• XXX - descrizione;
• XXX - descrizione;
• XXX - descrizione

Le finalità che la nostra organizzazione si prefigge sono:

• XXX - descrizione;
• XXX - descrizione;
• XXX - descrizione;

In riferimento alle attività e ai processi svolti dall'organizzazione e schematizzati nel documento XXX, è da considerarsi escluso, in quanto non applicabile all'azienda, il seguente punto: XXX perché XXXXXXXXXXXXXXXX.

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla norma)

Esempio 5:
Scopo del nostro sistema di gestione è quello di permetterci di assistere al meglio le organizzazioni che desiderino essere riconosciute conformi ai requisiti contenuti nella ISO 9001:2015.
Le nostre attività abbracciano i campi della consulenza, dell'auditing, della formazione e della progettazione di software adatti alla gestione del Sistema Qualità. Per questo motivo, la nostra azienda applica in toto i requisiti della ISO 9001:2015 senza nessuna esclusione.

Esempio 6:
XXX, dopo aver esaminato i punti di interesse relativi alle sue attività e alle sue strategie, i fattori importanti per gli stakeholder e i prodotti che produce e i servizi che eroga, ha determinato l'ambito di applicazione del proprio Sistema Qualità come segue: (aggiungere una descrizione dei prodotti e/o dei servizi così come appare o dovrà apparire sul vostro certificato ISO 9001.2015)

PER SAPERNE DI PIU':