CERTIFICARE ISO 9001 UN'ORGANIZZAZIONE

Cosa bisogna fare con la ISO 9001?

Prima di tutto cerchiamo di comprendere il significato di processo.

I punti che seguono sono un elenco delle cose fondamentali richieste al management per dimostrare l'impegno a voler implementare la ISO 9001 all'interno dell'organizzazione e ad avviare un Sistema di Gestione per la Qualità. Lo standard ISO 9001, infatti, richiede che la Direzione metta nero su bianco la propria risoluzione in documenti specifici. Li elenchiamo qui di seguito:

• Manuale della Qualità - questo documento deve specificare le definizioni di base del nostro Sistema di Gestione per la Qualità.
  Il documento deve includere:
  • il profilo dell'organizzazione e, volendo, la sua struttura
  • la Politica della Qualità
  • una descrizione generale dei processi dell'organizzazione
  • lo scopo del Sistema di Gestione per la Qualità
  • una descrizione delle interazioni tra il Sistema Qualità e i processi che lo compongono
  • gli obiettivi della qualità o un richiamo ad essi
  • una lista delle eventuali esclusioni dei requisiti della 9001 da soddisfare
• Procedure ISO 9001 della Qualità - fanno parte di questo gruppo tutte le procedure richieste dalla norma (6) e tutte quelle necessarie per gestire le attività dell'organizzazione che decida di adottare un Sistema Qualità.
  Lo scopo di queste procedure è quello di rendere evidente che alcuni requisiti minimi stabiliti all'interno della 9001 sono rispettati. In questi documenti andrà specificato come sono stati impostati i processi necessari all'adempimento di quanto richiesto
• Gestione delle risorse - una serie di requisiti all'interno della norma richiede che, all'interno della nostra organizzazione, vengano gestite adeguatamente le risorse umane. Lo standard, in particolare, divide i requisiti in tre grandi gruppi: gestione delle Risorse Umane, gestione delle infrastrutture e gestione dell'ambiente di lavoro
• Realizzazione del prodotto - i processi di realizzazione del prodotto devono essere progettati a partire da un'altra serie di requisiti presenti nella ISO 9001. I dettami del documento in questo caso si dividono in sei grandi gruppi:
  • pianificazione del prodotto
  • gestione dei requisiti dei clienti
  • progettazione e sviluppo
  • acquisti
  • gestione del servizio
  • controllo e monitoraggio dei dispositivi di misurazione
• Misurazioni, analisi e miglioramento - l'ultima grande distinzione in termini di requisiti presenti nella norma ISO 9001 riguarda quelli delle misurazioni e delle analisi per tendere al miglioramento continuo. Lo scopo, in questo caso, è quello di ricavare e analizzare informazioni per provare, in maniera obiettiva e inconfutabile, la qualità dei prodotti / servizi.
  Questi requisiti comprendono:
  • monitoraggio e misurazione: associati ai processi necessari per rilevare al meglio le misurazioni del Sistema di Gestione per la Qualità
  • controllo dei prodotti non conformi: associati a quei processi progettati per individuare ogni cosa che non funziona all'interno dell'organizzazione e per analizzare perché non funzioni
  • analisi dei dati
  • miglioramento continuo

Dopo aver elencato tutti i requisiti che occorre rispettare, occorrerà, nella maggioranza dei casi, implementare tutti i nuovi processi necessari a soddisfarli che verranno affiancati a quelli già in essere. Questo significa che, accanto alle procedure scritte e documentate, l'organizzazione dovrà dimostrare che applica davvero queste disposizioni nella realtà di tutti i giorni.

Responsabilità del management

All'alta Direzione di ogni organizzazione che voglia certificarsi secondo la norma ISO 9001 è richiesto di confermare il proprio impegno, documentandolo. Ricordatevi che questo non è un consiglio ma un vero e proprio requisito da rispettare.
L'impegno scritto del management dovrà comprendere:

• una dichiarazione relativa alla Politica della Qualità. Qualcosa del tipo: "...il management considera un obiettivo primario di questa organizzazione fornire ai clienti prodotti e servizi di grande qualità, come previsto dagli standard di settore. Per fare questo abbiamo creato apposite procedure che regolano il nostro modo di lavorare e misuriamo costantemente i nostri progressi e la soddisfazione finale della nostra clientela. Nostra responsabilità, come management, è quella di definire i principi e le modalità per raggiungere questo obiettivo..."
• gli Obiettivi della Qualità
• il livello di miglioramento richiesto dall'organizzazione
• come e quando il management analizzerà i progressi del Sistema di Gestione per la Qualità

All'inizio tutto questo è difficile da comprendere. Cosa significa "documentare l'impegno della Direzione"? Lo scopo di questo documento è quello di confermare che il management sta prendendo seriamente l'impegno di implementare la norma ISO 9001.
Questo "impegno" formale dovrebbe contenere almeno i seguenti punti:

• il cliente è l'aspetto principale della nostra organizzazione. Ogni cosa che facciamo la facciamo per i nostri clienti
• per tradurre in fatti le nostre intenzioni, noi come management ci impegnamo ogni giorno nel sostenere e nel mettere in pratica il Sistema Qualità. Questo significa che abbiamo stabilito gli Obiettivi della Qualità, che li manteniamo costantemente monitorati e che coinvolgiamo tutte le risorse necessarie a raggiungerli
• tutti i nostri collaboratori si sono impegnati a lavorare in accordo ai requisiti stabiliti nella ISO 9001 e, quindi, secondo le procedure interne. Vigiliamo costantemente per garantire tutto questo in ogni momento
• abbiamo definito la struttura organizzativa della nostra azienda. In questa struttura ogni funzione ha compiti e responsabilità ben definiti. Come management ci siamo attivati affinché ogni funzione adempia ai suoi compiti nel modo corretto
• abbiamo creato un sistema di reportistica che ci riferisce costantemente a che punto siamo nel nostro cammino verso la Qualità e quali sono i nostri progressi
• periodicamente sottoponiamo tutto il Sistema ad un riesame che ha lo scopo di individuarne eventuali punti deboli per impostare azioni di miglioramento

A questo punto, se avrete fatto tutto per bene, siete già a buon punto nel vostro cammino verso la Qualità.

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