LA ISO 9001 NEL MONDO DELL'ISTRUZIONE

"La migliore invenzione dell'uomo è l'istruzione"
(Julian Huxley)

""L'istruzione è il passaporto per il futuro, perché domani appartiene a coloro che si preparano adesso"
(Malcolm X)

Nell'ambito della gestione della qualità, spicca la norma più famosa e conosciuta: la ISO 9001:2015. Questo standard internazionale, progettato, pubblicato e costantemente aggiornato dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), può essere definito come una vera e propria bussola che qualsiasi organizzazione può decidere di utilizzare per migliorare il proprio lavoro quotidiano. Il suo obiettivo principale, infatti, è creare un sistema capace di gestire al meglio prodotti e servizi di qualità, clienti soddisfatti, regolamenti, cogenze e requisiti applicabili.

Potremmo immaginare l'ISO 9001 come una mappa per trovare un tesoro nascosto, dove ogni tappa ci avvicina all'isola dell'eccellenza. Questo semplice documento è un alleato che può incoraggiarci non solo a raggiungere l'apice della qualità, ma anche a migliorarci e a innovare, scoprendo nuove vie per ottimizzare processi, per ridurre gli sprechi e per ascoltare tutte le parti coinvolte nel nostro lavoro.

La ISO 9001:2015 è stata progettata dall'ISO affinché diventasse uno strumento su misura per qualsiasi organizzazione che intendesse avvalersene e il mondo della formazione scolastica non fa eccezione. Pur essendo nata, infatti, nell'arena industriale, la norma ha trovato nuova vita nei corridoi delle scuole e delle università. L'obiettivo dell'istruzione, in fondo, è quello di coltivare menti brillanti e non è così diverso dalla sfida dell'industria di creare prodotti impeccabili. Ecco perché chi si occupa di istruzione dovrebbe guardare con interesse al mondo della ISO 9001, considerandola come una guida esperta capace di condurci attraverso una serie di processi cruciali nel modo più semplice possibile. Gli istituti di istruzione primaria, secondaria e superiore - del resto - educano bambini, adolescenti e adulti per aiutarli ad apprendere le competenze più utili per vivere e lavorare bene ma i sistemi scolastici, a volte, faticano a fornire queste skill a causa della mancanza di infrastrutture a sostegno della crescita sostenibile e dello sviluppo delle nuove tecnologie.
Le certificazioni ISO per il settore dell’istruzione ma anche una norma generale come la ISO 9001, aiutano i sistemi scolastici a destreggiarsi in un ambiente complesso e competitivo, aiutandoli ad affrontare le sfide che si presentano. Le scuole primarie e secondarie, gli istituti di istruzione superiore, le università e i college operano in settori che hanno visto molti cambiamenti negli ultimi dieci anni: dalle nuove leggi sugli standard educativi agli sviluppi tecnologici in classe. Si è passati dalla formazione in presenza alle aule online, si fa un maggiore ricorso ai libri di testo digitali a basso costo, quando si può ci si affida alle tecnologie di realtà aumentata e di realtà virtuale e così via. Le sfide che il settore dell’istruzione deve affrontare sono molte e studenti, genitori e società pongono sempre nuove richieste al sistema educativo, spingendo le scuole a una gestione delle risorse sempre più efficiente. Non dobbiamo dimenticare, poi, che da queste istituzioni ci si aspetta una grande attenzione alla salute e alla sicurezza degli studenti, dei docenti e del personale, adeguate opportunità di esercizio fisico e cibi sani oltre che pratiche rispettose dell’ambiente.

I principi della qualità sui quali si fonda la ISO 9001 sono sette e possono essere tutti applicati tranquillamente in qualsiasi settore che fornisca servizi come, appunto, una scuola che eroghi formazione. Vediamoli insieme:

• Orientamento al cliente: nell'ambito dell'istruzione, il "cliente" è lo studente ma anche i genitori vanno considerati nell'ambito della clientela. L'obiettivo è soddisfare le esigenze e le aspettative educative di entrambe le parti interessate;
• Leadership: i leader nel campo della formazione scolastica sono coloro che si rendono responsabili dell'instaurazione di un'unità di intenti e della creazione delle condizioni per l'attuazione efficace del sistema di gestione per la qualità nell'istituto (presidi, rettori, ecc.);
• Coinvolgimento delle persone: questo principio, applicato alla scuola, comporta la partecipazione attiva nel processo di gestione della qualità degli insegnanti, del personale amministrativo e anche degli studenti;
• Approccio basato sui processi: i processi educativi devono venire analizzati, misurati e migliorati per garantire che siano di supporto nel fornire i risultati attesi;
• Miglioramento: il miglioramento continuo è una pietra miliare della norma ISO 9001:2015. Anche le istituzioni educative, quindi, in base a questo principio sono incoraggiate a migliorare continuamente i loro processi e i risultati raggiunti;
• Decisioni basate sulle evidenze: le decisioni devono essere prese sulla base dell'analisi dei dati e delle informazioni opportunamente raccolti e analizzati e non in base a semplici sensazioni, all'istinto o alle tradizioni. Vale per qualsiasi ambiente, scuola compresa;
• Gestione delle relazioni con le parti interessate: costruire relazioni solide con gli stakeholder come i genitori, gli studenti e i fornitori porta a una migliore collaborazione per raggiungere più facilmente le prestazioni desiderate

Esaminiamo ora nel dettaglio qualcuno dei processi con cui il personale scolastico si trova regolarmente ad avere a che fare:

• l'ammissione degli studenti ai corsi non è da considerare solamente un compito amministrativo perché va visto come un primo passo verso la qualità della formazione e la ISO 9001 ci spinge a considerare ogni criterio con cura
• che dire delle singole lezioni? Una vera e propria "coreografia del sapere" che la norma ci aiuterà a pianificare in ogni dettaglio, affinché l'apprendimento diventi davvero coinvolgente per i ragazzi
• e arriviamo alla valutazione che i bravi insegnanti sanno di non poter liquidare con un mero numero perché è un riflesso del processo di apprendimento: l'ISO 9001:2015 ci aiuterà a stabilire criteri intelligenti per valutare i discenti in modo da spronarli a fare sempre meglio, grazie a un feedback puntuale e oggettivo
• e poi ci sono loro: i docenti, i nostri custodi della conoscenza. L'ISO 9001 ci guida anche nel coltivare la crescita continua dei formatori, in modo che la qualità diventi il centro di tutto;
• per quanto riguarda la definizione delle responsabilità e l'assegnazione delle risorse, provate a pensare alla gestione di un istituto educativo come alla direzione di una grande produzione teatrale dove ogni ruolo, ogni costume, ogni oggetto di scena va pensato nei minimi dettagli per ottenere un'esibizione impeccabile;
• se, poi, l'obiettivo principale di un'istituzione che si occupi di educazione è quello di fornire un'istruzione di qualità elevata, l'applicazione della ISO 9001 aiuterà a identificare gli obiettivi specifici per riuscirci, a misurare i risultati e a migliorare su base continua i processi dell'insegnamento e dell'apprendimento attraverso un'analisi dei dati puntuale e un feedback costante degli studenti, dei docenti e del personale scolastico. Tutto questo si può tradurre nell'adozione di nuove metodologie pedagogiche, nell'aggiornamento dei programmi di studio, nell'ottimizzazione dei processi educativi e in tanto, tanto altro;
• un'altra caratteristica fondamentale della ISO 9001 è il monitoraggio e la misurazione delle attività attraverso la raccolta e l'analisi dei dati affinché la scuola sia in grado di valutare l'efficienza dei processi educativi che dovranno essere adatti a mettere in atto i piani necessari al raggiungimento degli obiettivi che l'organizzazione si è posta. Appositi indicatori andranno scelti e utilizzati per mantenere monitorato tutto il sistema qualità, in modo da avere costantemente la percezione di come sta funzionando. Una scuola, ad esempio, potrebbe puntare come obiettivo a una percentuale maggiore di studenti che raggiungano livelli di apprendimento elevati, o a un miglioramento della soddisfazione degli studenti o, ancora, alla riduzione dei tassi di abbandono e gli indicatori più adatti per monitorarli potrebbero essere i risultati degli esami, i punteggi dei questinari di feedback sulla soddisfazione degli studenti, il tasso di completamento del ciclo di studi, ecc. Avere obiettivi e indicatori che li monitorano consente, quando serve, di avviare apposite azioni correttive. Se, ad esempio, l'obiettivo fosse quello di aumentare la percentuale di studenti che raggiungono livelli di apprendimento elevati ma i nostri dati mostrassero che ciò non avviene, l'istituzione potrebbe intervenire con misure correttive come i corsi di recupero, un'azione di tutoraggio, una revisione delle metodologie di insegnamento o altro ancora.

La ISO 9001 nella scuola è utile anche per coinvolgere tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo attraverso meccanismi quali un buon sistema di comunicazione o la diffusione tempestiva delle informazioni pertinenti riguardanti la qualità dell'istruzione. La ISO 9001 promuove, inoltre, un approccio basato sul coinvolgimento dei dipendenti che include sia gli insegnanti che il personale non docente. Questo significa che l'istituto deve fornire opportunità per la partecipazione di tutti i membri del team nell'identificazione dei problemi, nella generazione di idee per innovare e nella proposta di soluzioni per il miglioramento continuo.

Ogni processo, ogni passo avanti, ogni impegno verso il miglioramento ci avvicina all'eccellenza educativa e si tratta di un viaggio bellissimo che coinvolge tutti per offrire un'istruzione capace di illuminare i cuori e le menti degli studenti.

La mission dell'ISO 9001 applicata al mondo della scuola e dell'università è semplice ma davvero importante: elevare la qualità dell'istruzione, offrendo agli studenti non solo conoscenze ma anche competenze da spendere per la vita. La norma, infatti, non dve essere vista solo come uno standard freddo capace di restituire solo inutile burocrazia ma come un passaporto universale per l'eccellenza educativa capace di affinare il concetto di miglioramento continuo e di chiarire a tutti che l'obiettivo non è solo raggiungere la vetta della qualità ma abbracciare l'innovazione per coinvolgere docenti, studenti, genitori e programmi in un'unica grande organizzazione che abbia come obiettivo trasmettere conoscenza e affinare le abilità degli uomini e delle donne che plasmeranno il futuro del nostro paese. La sfida, quindi, è quella di creare un ambiente in cui l'apprendimento sia coinvolgente, la valutazione autentica e il coinvolgimento degli studenti e degli insegnanti al centro del lavoro di tutte le parti interessate..
Del resto, la qualità negli ultimi anni è diventata sempre più un argomento cruciale anche nel campo dell'istruzione, basta guardare alla strategia di Lisbona e al processo di Bologna che aspiravano a stabilire un'economia della conoscenza globale più competitiva.

Per quantificare l'impatto della ISO 9001:2015 sulle prestazioni scolastiche e accademiche e sulla soddisfazione degli stakeholder, analizziamo due aree chiave in cui l'impatto della norma può essere misurato in modo oggettivo: le prestazioni e la soddisfazione degli stakeholder.
Per quanto riguarda le performance, uno dei principali vantaggi della ISO 9001 è la standardizzazione dei metodi di insegnamento che porta a un'esperienza educativa più coerente e di alta qualità. Ci sono diversi indicatori che possono misurare il rendimento scolastico come, ad esempio, i voti, i tassi di conseguimento del diploma o della laurea o i tassi di superamento di uno specifico esame o, ancora, le valutazioni della scuola da parte del personale docente.
Venendo alla soddisfazione degli stakeholder, studenti, genitori, docenti, ecc. testimoniano l'impegno dell'istituto nei confronti della qualità. Livelli elevati di soddisfazione spesso portano a un aumento delle iscrizioni, a una migliore fidelizzazione dei docenti e a una reputazione più forte. Per misurare la soddisfazione degli stakeholder possono essere utilizzati i sondaggi e i moduli per raccogliere i feedback, i tassi di fidelizzazione degli studenti e dei docenti, le recensioni e le testimonianze.

L'applicazione della ISO 9001 nel settore della formazione scoastica ha un grande impatto in molti campi:

• migliora i risultati della formazione erogata, standardizzando i metodi di insegnamento e i criteri di valutazione
• migliora la reputazione dell'istituto
• porta a risparmi sui costi, grazie all'ottimizzazione dei processi e a una migliore gestione delle risorse
• facilita le partnership con altre istituzioni internazionali certificate, aprendo le porte agli scambi di studenti e di personale
• permette di trovare collaborazioni migliori
e tanto altro ancora

Per questo motivo è stata adottata nel mondo da alcuni istituti scolastici a partire già dal 2000, anno in cui il contenuto della norma ISO 9001 fu completamente rivoluzionato per adattarsi perfettamente anche alle organizzazioni che erogavano servizi. Questi "early adopters" (utenti precoci) si sono assicurati, in questo modo, una differenziazione dalla concorrenza e una maggiore appetibilità da parte degli studenti che venivano dall'estero.
Negli anni, il processo della formazione scolastica si è sempre più globalizzato ed è diventata evidente la necessità di uno standard di qualità che fosse universalmente riconosciuto come, appunto, quello della ISO 9001:2015. In alcuni paesi, infatti, gli standard relativi al mondo della formazione scolastica si sono allineati con la ISO 9001, rendendola quasi un prerequisito per operare come istituzione educativa.
Nel passato più recente, con l'ascesa delle piattaforme che erogano formazione online, si è ulteriormente sottolineata la necessità di un sistema di gestione per la qualità che garantisse il servizio attraverso le varie modalità di erogazione dell'educazione. Nel 2011 alcuni ricercatori hanno riferito che il settore dell’istruzione si è classificato al dodicesimo posto su 39 settori certificati ISO 9001 (si veda in rete lo studio: "ISO 9001 diffusion analysis according to activity sectors"). Inoltre, tra il 2004 e il 2008, in un paese come la LItuania il numero di certificati rilasciati al settore dell’istruzione è aumentato di oltre il 40%.(si veda in rete lo studio: "The adoption of ISO 9001 standard within higher education institutions in Lithuania: Innovation diffusion approach. Total Quality Management & Business Excellence".)

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato. Riporteremo quotidianamente tutti i nostri articoli sulla norma)

Concludendo, la ISO 9001 può davvero diventare una guida valida per tutti coloro che si vogliano impegnare seriamente nell'elevare l'istruzione a nuove vette di eccellenza, al fine di addestrare i ragazzi all'arte della vita e di promuovere competenze fondamentali come la risoluzione dei problemi, una buona capacità di comunicazione e la spinta a una costante collaborazione con gli altri. Queste skill, infatti, unite alla conoscenza, diventeranno il bagaglio dei futuri leader, dei nuovi creativi e degli innovatori del futuro. Adottando in modo consapevole la ISO 9001:2015, un'istituzione educativa può diventare una comunità dedicata all'eccellenza che, tramite la certificazione, ottiene un sigillo di qualità capace di attrarre studenti, genitori e professionisti perché parla di un impegno costante verso la crescita e il successo. Per chi fosse interessato, nello specifico, ad approfondire il discorso dell'applicazione della qualità nell'ambito scolastico, ricordiamo che esiste una norma apposita dedicata proprio al mondo della formazione, la ISO 21001:2019 "Organizzazioni di istruzione e formazione - Sistemi di gestione per le organizzazioni di istruzione e formazione - Requisiti e raccomandazioni per la loro applicazione".

PER SAPERNE DI PIU':