Il paragrafo 7.1 della futura ISO 9001:2026 - Dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, ai future concept, alla ISO/DIS 9001:2025
Analisi dell'evoluzione del paragrafo 7.1 della bozza ISO 9001:2026 sulle risorse: dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, fino ai Future Concepts e alla ISO/DIS 9001:2025
Nota: il testo dell'articolo è stato realizzato sulla base della bozza ISO/DIS 9001:2025 che presumibilmente, salvo modifiche dell'ultimo momento, diventerà la ISO 9001:2026
Il punto 7.1 nella ISO 9001:2015
L'evoluzione dei concetti relativi al punto 7.1 "Risorse" è profondamente influenzata dal passaggio concettuale promosso dalla ISO 9004:2018 e dai future concept che spingono per una visione più olistica, strategica e orientata ad un successo dell'organizzazione in grado di durare nel tempo.
Confronto con la ISO 9004:2018 e con i future concept
La ISO 9004:2018 dedica un intero punto alla gestione delle risorse, ampliando notevolmente lo spettro rispetto ai requisiti minimi della ISO 9001:2015 e includendo le risorse finanziarie, la tecnologia, le informazioni, le risorse fornite esternamente e le risorse naturali.
La ISO 9004 (al punto 9.2) e il future concept sugli aspetti legati alle persone pongono l'accento sul fatto che le persone sono una risorsa chiave e spingono verso il coinvolgimento (engagement), la responsabilizzazione (empowerment) e la motivazione, con un approccio etico e socialmente responsabile.
La ISO 9004 (al punto 9.1) definisce un ampio spettro di risorse chiave, sottolineando anche l'importanza di valutare l'uso esistente delle risorse per vedere se esiste un'opportunità di miglioramento e di riduzione dei rischi.
La ISO/DIS 9001:2025 (7.1)
Nonostante l'aggiornamento della terminologia e il rafforzamento di certi requisiti, i principi operativi di base del punto 7.1 sono rimasti stabili:
- 7.1.1 Generalità: il requisito fondamentale di determinare e fornire le risorse necessarie per l'istituzione, l'attuazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità è rimasto invariato. Viene mantenuta anche la necessità di considerare le capacità interne e i vincoli e ciò che deve essere ottenuto dai fornitori esterni
- 7.1.3 Infrastrutture: il requisito di determinare, mettere a disposizione e manutenere l'infrastruttura necessaria per il funzionamento dei processi e per conseguire la conformità dei prodotti e servizi è stato mantenuto. La parte relativa alle infrastrutture continua a includere elementi come edifici, apparecchiature (hardware e software), risorse per il trasporto e tecnologie dell'informazione e per la comunicazione
- 7.1.5 Risorse per il monitoraggio e la misurazione: anche in questo caso l'obiettivo principale di garantire risultati validi e affidabili tramite risorse adatte e manutenute è invariato. Il requisito relativo alla riferibilità delle misurazioni (taratura e/o verifica a fronte di campioni internazionali o nazionali e identificazione dello stato) è stato mantenuto
L'influenza della ISO 9004:2018 e dei future concept (in particolare quello degli aspetti legati alle persone e quello che riguarda l'etica e l'integrità) ha portato ad un rafforzamento concettuale in alcune aree che, però, non sono state elevate a requisiti prescrittivi completi come suggerito da questi documenti.
Al punto 7.1.2, mantiene il requisito limitato a ciò che già si richiedeva nella 9001:2015, cioè di determinare e rendere disponibili le persone necessarie. I concetti di coinvolgimento, responsabilizzazione e motivazione non diventano requisiti espliciti nella bozza della futura norma ma sono stati recepiti parzialmente in altri punti della ISO/DIS 9001:2025 come, ad esempio, là dove si parla dell'obbligo di promuovere la cultura della qualità (paragrafo 4.1) e un comportamento etico (al paragrafo 5.1) e dove si specifica la necessità che le persone siano consapevoli di tale cultura.
Sebbene la bozza della futura ISO 9001:2026 non abbia aggiunto in questo punto requisiti specifici per risorse come quelle finanziarie o naturali, l'enfasi sulla gestione del rischio e delle opportunità della nuova norma e l'esigenza di affrontare questioni come il cambiamento climatico costituiscono un recepimento parziale della visione allargata della ISO 9004, costringendo l'organizzazione a considerare indirettamente l'impatto di tali risorse strategiche sul sistema qualità.
I cambiamenti significativi
I cambiamenti più significativi sono concentrati sulla gestione intangibile delle risorse (conoscenza e ambiente operativo).
Il punto 7.1.4 relativo all'ambiente per il funzionamento dei processi va al di là della ISO 9001:2015 che si limitava a richiedere la determinazione, la fornitura e la manutenzione dell'ambiente (anche per ciò che concerne i fattori sociali, psicologici e fisici) introducendo una specifica aggiuntiva e chiarendo che alcuni fattori ambientali dipendono dalla cultura della qualità e da un comportamento etico.
il punto 7.1.6 sulla onoscenza organizzativa è stato notevolmente rafforzato nella bozza della nuova norma, seguendo il future concept relativo alla gestione della conoscenza. Mentre la ISO 9001:2015 richiedeva che la conoscenza fosse mantenuta e messa a disposizione, la nuova bozza richiede che la conoscenza sia mantenuta, applicata e condivisa ("retained, applied and shared"). Il documento specifica, inoltre, che per conseguire i risultati attesi del sistema di gestione per la qualità la conoscenza deve essere determinata. Viene anche inclusa una nota informativa dettagliata sulle fonti di conoscenza (esperienza, lezioni apprese da insuccessi e successi, conoscenza tacita, apprendimento da parte di clienti o fornitori esterni).
Infine, per ciò che riguarda il punto 7.1.3 Infrastrutture, la ISO/DIS 9001:2025 aggiunge una precisazione su cosa si intenda per infrastruttura, sottolinenando che può includere ambienti di lavoro da remoto o un ibrido tra presenza e remoto, citando edifici, attrezzature, trasporti e tecnologie per la gestione delle informazioni e delle comunicazioni. Questa parte, ovviamente, non fa altro che riflettere l'adattamento della norma al contesto lavorativo moderno post-2015, in linea con l'enfasi della ISO 9004 sulla necessità di adattarsi a un contesto in continua evoluzione.
In sintesi
In sintesi, per il punto 7.1 dedicato alle risorse, la ISO/DIS 9001:2025 continua a utilizzare la struttura della 9001:2015 ma include esplicitamente i concetti più avanzati di gestione della conoscenza e cultura ed etica, derivanti dalla ISO 9004 e dai future concept, trasformando la gestione delle risorse da un semplice check-list di disponibilità a un requisito più integrato con gli obiettivi strategici e la performance complessiva del sistema.
Il requisito 7.1 si è trasformato in un ecosistema di risorse in cui elementi intangibili come la conoscenza e l'ambiente culturale sono considerati attori attivi nella determinazione della conformità e del successo. È un po' come se si fosse passati dalla semplice verifica che tutti gli strumenti siano nella cassetta degli attrezzi, all'assicurarsi anche che l'artigiano abbia l'esperienza (conoscenza) e la mentalità (cultura/etica) giuste per usarli efficacemente.