IL MODELLO GAS
Generale, accurato e semplice: il modello GAS
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Il vantaggio della semplicità
Non vi è mai capitato di soffrire di una sorta di paralisi nello svolgimento del vostro lavoro?
Basti pensare a quelle organizzazioni che passano mesi a stilare la mission e gli indicatori chiave studiati a tavolino e che poi provano a progettare obiettivi specifici per ogni risorsa presente in azienda.
Cosa capita poi di solito in questi casi? Si stampano le tabelle, si distribuiscono i risultati delle varie analisi e poi si chiude il tutto in un bel raccoglitore, pronto a prendere la polvere!
C'è qualcosa di più triste di un gruppo di lavoro che perde settimane per mettere in piedi un sistema che nessuno implementerà mai sul serio? Crediamo proprio di no.
Un modello viene in nostro soccorso
Come sappiamo, gli americani sono sempre molto pratici e hanno ideato uno strumento che può aiutarci a prevenire situazioni simili a quella appena descritta.
Il nome di questo strumento è "modello GAS" e ci supporterà nella progettazione di processi e sistemi semplici ma ben funzionanti.
L'acronimo "GAS" deriva dalle iniziali delle tre parole inglesi:
- "general" = generale, generico
- "accurate" = accurato, preciso
- "simple" = semplice
Il processo ideale, dunque, sarà generico quanto basta per adattarsi facilmente alle nostre esigenze, accurato per riflettere la realtà nel quale è applicato e semplice per poterlo avviare immediatamente senza prevedere sessioni infinite di formazione.
Come conciliare le esigenze
Spesso possiamo avere l'idea che un processo non possa essere contemporaneamente generico, accurato e semplice perché i requisiti per esserlo parrebbero antitetici uno all'altro. Facciamo un esempio: se ci serve un processo semplice che descriva i programmi legati alle carriere aziendali, uno è molto generico si adatta facilmente ad ogni reparto ma perderà in accuratezza e non andrà bene per rappresentare le singole esigenze legate ad un settore specifico. Eccoci, dunque, davanti ad un bel dilemma: come conciliare le diverse esigenze? La risposta è semplice: è impossibile. Possiamo, però, trovare un buon punto di incontro analizzando anticipatamente cosa ci serve veramente.
I compromessi sono inevitabili. Ad esempio, se vogliamo che un processo sia descritto in maniera accurata sarà inevitabile che perda in semplicità. Ecco, dunque, che ci accorgiamo che possiamo rispettare solo due requisiti alla volta e che un processo può essere:
- generico e semplice
- accurato e semplice (ad esempio per un solo dipartimento aziendale)
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ma non, ad esempio,
- generico ed accurato
Del resto nessun modello è perfetto se anche la famosa formula di Newton F = ma funziona al meglio solo quando la velocità dell'oggetto è lontana da quella della luce, giusto?
Non appena la velocità si avvicina a quella della luce, bisogna ricorrere ai concetti sulla relatività di Einstein: per nulla semplice ma di sicuro più preciso.