5W1H: COSTRUIAMO INSIEME LO STRUMENTO PRINCIPE PER IL MIGLIORAMENTO

Lo strumento 5W1H fa parte di quel bagaglio di conoscenze che ogni professionista della Qualità dovrebbe padroneggiare perché può aiutarlo a fare un'analisi strutturata di un lavoro o di un'attività e, quindi, di un intero processo.

Costruire una checklist impostata sul famoso strumento 5W1H ci aiuta ad utilizzare a livello operativo una tecnica di miglioramento che spesso viene sottovalutata perché considerata semplice e quasi infantile ma che è davvero fantastica se viene compresa fino in fondo e utilizzata bene dai gruppi di lavoro che si occupino di BPR o business process reengineering.

Il nome 5W1H è un acronimo che deriva dalle parole inglesi:

• who - chi
• what - cosa
• where - dove
• when - quando
• why - perché

e di:

• how - come

La prima "W": chi?

Per costruire la nostra lista di riscontro iniziamo a chiederci:

• "Chi fa questa cosa abitualmente?"
• "Chi la sta facendo in questo momento/periodo?"
• "Chi dovrebbe farla?"
• "Chi altro potrebbe farla?"
• "Chi altro dovrebbe farla?"

La seconda "W": cosa?

• "Cosa prevede questa attività?"
• "Cosa viene fatto in realtà?"
• "Cos'altro si potrebbe fare?"
• "Cos'altro si dovrebbe fare?"

La terza "W": dove?

• "Dove si dovrebbe svolgere l'attività?"
• "Dove viene svolta effettivamente?"
• "Dove altro si potrebbe svolgere?"

La quarta "W": quando?

• "Quando deve essere svolta l'attività?"
• "Quando viene effettivamente svolta?"
• "Quando potrebbe essere svolta in alternativa?"

La quinta "W": perché?

• "Perché viene svolta questa attività?"
• "Perché viene svolta da una certa persona?"
• "Perché si dovrebbe svolgere questa attività in un certo modo?"
• "Perché viene svolta in un altro modo?"
• "Perché si svolge in un certo posto?"
• "Perché si svolge in un certo momento?"

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato. Riporteremo quotidianamente tutti i nostri articoli sulla norma)

L'"H": come?

• "Come dovrebbe essere svolta questa attività?"
• "Come viene svolta in realtà?"
• "Come potrebbe essere svolta l'attività se decidessimo di prendere in considerazione un approccio differente?"
• "Come potremmo utilizzare in altre attività questo modo di procedere?"

Completiamo la checklist

Una simile lista di riscontro può essere utilizzata per costruire una sorta di tabella composta da tre colonne dove:

• nella prima colonna a sinistra scriveremo brevemente i dettagli relativi ad una certa attività;
• nella colonna centrale ci sarà lo spazio necessario perché chi sta analizzando quell'attività possa scrivere le sue note basandosi proprio sulle domande 5W1H che abbiamo visto prima;
• nella terza colonna troveranno posto le idee raccolte in modo da facilitare la raccolta di suggerimenti tesi al miglioramento di un certo modo di operare

Qui sotto trovate un esempio:

PER SAPERNE DI PIU':