Il paragrafo 5.2 della ISO 9001:2026 - Dalla ISO 9004:2018, ai future concept, alla ISO/DIS 9001:2025
Come si sono evoluti i concetti contenuti nella bozza della futura ISO 9001:2026 partendo dai testi della ISO 9004 del 2018 e passando dai future concept?
Continuiamo la nostra analisi dei singoli paragrafi della bozza della futura ISO 9001:2026, ricordandovi che trovate tutti i paragrafi già analizzati in valce all'articolo.
Paragrafo 5.2.1
Partiamo, come sempre, dalla norma ISO 9001:2015 che, al punto 5.2.1, richiede che la direzione stabilisca, attui e mantenga una politica per la qualità. Questa politica deve soddisfare quattro requisiti fondamentali:
- appropriatezza
- essere un quadro di riferimento
- contenere un impegno a soddisfare i requisiti
- avere un impegno al miglioramento continuo
La ISO 9004:2018, come ci si aspetta da una linea guida, offre un ampliamento significativo dei concetti contenuti nel punto 5.2.1 della ISO 9001:2015, spostando l'attenzione dalla conformità alla gestione per il successo sostenuto nel tempo.
Il paragrafo 7.2 della ISO 9004 relativo a politica e strategia stabilisce che la politica dell'organizzazione debba definire le intenzioni e la direzione dell'organizzazione.
La direzione dovrebbe definire la politica in modo da affrontare una gamma molto più ampia di aspetti, inclusi la conformità, la qualità, l'ambiente, l'energia, l'occupazione, la salute e sicurezza sul lavoro, la qualità della vita lavorativa, l'innovazione, la sicurezza, la privacy, la protezione dei dati e l'esperienza del cliente.
Le dichiarazioni della politica dovrebbero anche includere impegni volti a soddisfare le esigenze e le aspettative di tutte le parti interessate (e non solo del cliente) e a promuovere il miglioramento.
Infine, la strategia, che è intrinsecamente legata alla politica, deve riflettere l'identità dell'organizzazione e riflettere una prospettiva a lungo termine, con obiettivi a breve e medio termine allineati di conseguenza.
I future concepts trovano la loro radice nelle linee guida della ISO 9004. Partiamo da quelli relativi all'etica e all'integrità e alla cultura: la ISO 9004 enfatizza che l'identità dell'organizzazione include la mission, la vision, i valori e la cultura. Questi concetti futuri ribadiscono che la cultura è il fondamento della strategia e che l'etica e l'integrità devono esserne i fari. La ISO 9004 supporta quanto richiesto dai future concept richiedendo che la direzione riveda la mission, la vision, i valori e la cultura a intervalli pianificati, specialmente quando il contesto cambia, assicurando che la politica sia allineata a questi elementi identitari.
Il concetto futuro relativo alle persone stabilisce che un successo capace di durare nel tempo dipende da persone competenti, impegnate e coinvolte a tutti i livelli. La politica strategica deve considerare i fattori competitivi relativi alle persone (es. diversità, reclutamento, sviluppo delle competenze).
Il paragrafo 5.2.1 della ISO/DIS 9001:2025 mantiene la struttura e la sostanza dei requisiti della ISO 9001:2015, ma introduce un elemento chiave che ne aumenta l'esplicita strategicità. La bozza della futura ISO 9001:2026 eleva l'allineamento con il contesto e gli indirizzi strategici (che nella 9001:2015 era implicito o parte del requisito generale a) a requisito esplicito e separato (punto e). Questa modifica formalizza una maggiore profondità strategica rispetto all'edizione precedente.
Paragrafo 5.2.2
Nella ISO 9001:2015, il punto 5.2.2 stabilisce i requisiti fondamentali affinché la politica per la qualità, una volta decisa, sia resa operativa e conosciuta. Il focus è sulla garanzia che il personale sia consapevole e che la politica sia accessibile e documentata, in linea con un approccio basato sulla conformità.
La ISO 9004:2018 amplia il concetto di comunicazione della politica per la qualità trasformandola da una mera attività di reporting in un elemento strategico e proattivo fondamentale.
Rispetto ai requisiti base della ISO 9001:2015 (che si concentra sulla disponibilità e la comprensione), la ISO 9004:2018 aggiunge elementi significativi in termini di profondità e proattività. La comunicazione di politiche e strategia, insieme agli obiettivi, è considerata essenziale per supportare il successo durevole dell'organizzazione. Non si tratta solo di comunicare un documento, ma di diffondere intenzioni e direzione.
La comunicazione deve essere adattata alle diverse esigenze dei destinatari. Inoltre, deve includere un meccanismo di feedback e incorporare disposizioni per affrontare in modo proattivo i cambiamenti nel contesto dell'organizzazione.
La comunicazione deve operare sia in senso verticale che orizzontale (attraverso le funzioni). L'informazione può essere veicolata in modo diverso al personale interno rispetto alle parti interessate esterne.
Il future concept relativo alle persone è molto importante in tal senso perché la comunicazione della politica deve efficace affinché le persone siano consapevoli del loro contributo.
Per quanto riguarda etica e all'integrità, la comunicazione della politica è il mezzo fondamentale per trasmettere questa cultura della qualità e le aspettative sul comportamento etico, garantendo che i comportamenti quotidiani si allineino con i principi di condotta morale e professionale stabiliti.
Arrivando alla bozza della futura ISO 9001:2026, vediamo che il requisito di base del 2015 (che chiedeva che la politica fosse documentata, comunicata, compresa e disponibile) è stato mantenuto.
Sebbene il requisito 5.2.2 in sé non sia stato ampliato, i concetti veicolati dai future concept sono stati inseriti in altri punti chiave della norma che supportano il 5.2.2. Sappiamo, infatti, che la direzione deve promuovere la cultura della qualità e il comportamento etico e che la comunicazione della politica deve allinearsi alla cultura della qualità e alle aspettative di comportamento etico.
In sintesi
- Paragrafo 5.2.1
- Requisiti base della ISO 9001:2015 La direzione deve stabilire, attuare e mantenere una politica per la qualità che sia appropriata allo scopo dell’organizzazione, fornisca un quadro di riferimento per gli obiettivi, contenga un impegno a soddisfare i requisiti e si impegni al miglioramento continuo
- Estensione concettuale nella ISO 9004:2018 La politica si estende dalla conformità al successo sostenuto nel tempo
- Collegamento con i future concepts sono tre i concetti futuri che si interessano a questo punto della norma: Etica e integrità, Identità organizzativa e Persone
- Evoluzione nella ISO/DIS 9001:2025 mantiene la struttura del 2015 ma aggiunge un nuovo punto (e)
- Paragrafo 5.2.2
- Requisiti base della ISO 9001:2015 la politica deve essere documentata, comunicata, compresa e disponibile. Focus sulla consapevolezza del personale e sulla disponibilità del documento.
- Estensione concettuale nella ISO 9004:2018 la comunicazione diventa strategica e proattiva, non solo informativa. Serve a diffondere intenzioni e direzione
- Collegamento con i future concepts sono due i concetti futuri che si interessano a questo punto della norma: Persone ed Etica e integrità
- Evoluzione nella ISO/DIS 9001:2025 il testo mantiene i requisiti di base di quello del 2015, tuttavia, i concetti dei future concept (etica, cultura, persone) sono integrati in altri punti della norma e rafforzano indirettamente il punto 5.2.2.