Il paragrafo 7.3 della futura ISO 9001:2026 - Dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, ai future concept, alla ISO/DIS 9001:2025
Analisi dell'evoluzione del paragrafo sulla consapevolezza, 7.3 della bozza ISO 9001:2026: dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, fino ai Future Concepts e alla ISO/DIS 9001:2025
Nota: il testo dell'articolo è stato realizzato sulla base della bozza ISO/DIS 9001:2025 che presumibilmente, salvo modifiche dell'ultimo momento, diventerà la ISO 9001:2026
Il punto 7.3 nella ISO 9001:2015
L'evoluzione del punto 7.3 "Consapevolezza" dalla ISO 9001:2015 alla ISO/DIS 9001:2025, attraverso la ISO 9004:2018 e i future concept, rappresenta uno dei cambiamenti più tangibili nell'orientamento della norma: si passa dalla consapevolezza tecnica e procedurale alla consapevolezza comportamentale ed etica.
La struttura operativa di base del requisito che collega l'individuo alle prestazioni del sistema è stata preservata integralmente. Nella ISO/DIS 9001:2025, l'organizzazione deve continuare ad assicurare che le persone siano consapevoli di quattro elementi cardine già presenti nella versione 2015:
- la politica per la qualità
- i pertinenti obiettivi per la qualità
- il proprio contributo all'efficacia del sistema, inclusi i benefici derivanti dal miglioramento delle prestazioni
- le implicazioni della non conformità ai requisiti del sistema di gestione per la qualità
Questi punti confermano che la comprensione del proprio ruolo tecnico e delle conseguenze delle proprie azioni rimane il fondamento della compliance.
Confronto con la ISO 9004:2018 e con i future concept
La ISO 9004:2018 e i future concept hanno introdotto una visione molto ampia dell'identità organizzativa e del coinvolgimento delle persone che la ISO/DIS 9001:2025 ha assorbito nel punto 7.3 ma con alcune limitazioni o differenze di enfasi:
- mission e vision:
- la ISO 9004 al punto 6.2 e il future concept sulla gestione del cambiamento sottolineano che l'identità dell'organizzazione si basa sulla mission, sulla vision, sui valori e sulla cultura
- coinvolgimento e aspetti umani:
- i future concept e la ISO 9004 insistono sugli "aspetti legati alle persone" come l'empowerment, la motivazione e la gestione delle diversità
La ISO/DIS 9001:2025 (7.3)
Mentre la "cultura" è stata pienamente inserita nella bozza della futura norma, la "mission" e la "vision" non sono state aggiunte esplicitamente all'elenco puntato del punto 7.3 come elementi di cui il personale deve essere consapevole. Rimangono concetti di alto livello gestiti nell'ambito della leadership e della strategia ma non sono diventati un requisito di consapevolezza individuale prescrittivo per ogni singolo lavoratore
La ISO/DIS 9001:2025 recepisce anche i concetti di coinvolgimento trasformando il significato di "consapevolezza". Nelle note esplicative (A.7.3), il documento chiarisce che essere consapevoli significa allineare i comportamenti quotidiani. Tuttavia, la norma non richiede esplicitamente di misurare la "motivazione" o l'"empowerment" nel punto 7.3, mantenendo il focus sulla consapevolezza funzionale e culturale piuttosto che sul benessere psicologico o sulla soddisfazione del dipendente.
La modifica sostanziale al punto 7.3 deriva direttamente dall'integrazione del future concept sull'etica e l'integrità e di quello sulla cultura dell'organizzazione. La consapevolezza non è più solo sapere "cosa fare", ma anche "come comportarsi". C'è un nuovo requisito che riguarda la cultura della qualità e il comportamento etico: la bozza della futura ISO 9001:2026 ha aggiunto un quinto punto, il 7.3 e), che richiede che le persone siano consapevoli della "cultura della qualità organizzativa e del comportamento etico". Questo è un cambiamento diretto previsto dai future concept che indicavano la necessità di collegare etica, integrità e qualità. L'etica non è più un optional o un valore implicito ma un elemento strutturale del sistema qualità di cui ogni lavoratore deve essere conscio.
L'allegato A della ISO/DIS 9001:2025 fornisce una nuova chiave di lettura per il punto 7.3. Viene specificato che essere consapevoli della politica significa allineare i comportamenti quotidiani alle linee guida della Direzione. Inoltre, viene chiarito che la consapevolezza implica distinguere ciò che è accettabile da ciò che non lo è e agire di conseguenza e questo riflette l'approccio della ISO 9004 sull'importanza dei valori e dei comportamenti osservati come parte dell'identità dell'organizzazione.
Il cambiamento nel punto 7.3 è strettamente correlato alla modifica del punto 7.1.4 (ambiente per il funzionamento dei processi), dove la ISO/DIS 9001:2025 nota che alcuni fattori ambientali dipendono proprio dalla cultura della qualità e dal comportamento etico. La consapevolezza (7.3) diventa quindi un prerequisito per mantenere un ambiente di lavoro adeguato.
In sintesi
L'evoluzione del punto 7.3 trasforma il lavoratore da semplice esecutore informato a partecipante attivo del tessuto morale dell'azienda. Per usare un'analogia: nella ISO 9001:2015, la consapevolezza richiedeva che un giocatore di calcio conoscesse le regole del gioco, il punteggio da raggiungere e il proprio ruolo in campo (obiettivi e compiti). Con la ISO/DIS 9001:2025 si richiede che il giocatore non solo conosca le regole ma sia anche consapevole del "fair play" (etica) e dello "spirito di squadra" (cultura) e che il suo comportamento in campo rifletta questi valori, non solo la tecnica.