La ISO 45001 e il coinvolgimento dei lavoratori

di Staff QualitiAmo

"Il più grande vantaggio competitivo di un'organizzazione è la sua capacità di apprendere e di applicare più rapidamente degli altri ciò che ha imparato"
(Peter Drucker)

L'origine del coinvolgimento dei lavoratori nella salute e sicurezza sul lavoro

Il coinvolgimento dei lavoratori nella gestione della salute e della sicurezza (punto 5-4 della ISO 45001) è una pratica radicata nella storia del management che oggi è centrale nella ISO 45001. Le sue origini risalgono a decine di anni fa e, precisamente, alle teorie partecipative che sfidarono i modelli gerarchici tradizionali negli anni '60 e '70:

1. Douglas McGregor (1960): la sua "Teoria Y" affermava che i lavoratori sono motivati e capaci di autocontrollo e creatività
2. Rensis Likert (1967): Introdusse il "Sistema 4", che enfatizzava la partecipazione dei dipendenti nelle decisioni
3. Chris Argyris (1970): Sottolineò l'importanza del feedback dei lavoratori per migliorare l'organizzazione.

Queste teorie dimostrarono che coinvolgere i lavoratori migliorava la soddisfazione, la produttività e la capacità di innovazione. Nel caso specifico, i lavoratori hanno un ruolo importantissimo nella sicurezza per diversi motivi:

1. esperienza diretta: sono in prima linea e, per questo, comprendono i rischi quotidiani
2. conoscenza tacita: molte informazioni utili non sono documentate ma fanno parte del loro sapere
3. osservazione delle variazioni: sono i primi a notare cambiamenti che possono influenzare la sicurezza
4. innovazione dal basso: spesso, le migliori soluzioni ai problemi di sicurezza vengono da loro

Negli anni '80 e '90, si iniziarono ad applicare queste idee alla sicurezza sul lavoro e si riconobbe che:

• la sicurezza richiede la partecipazione di tutti, non solo direttive dall'alto
• i lavoratori non sono solo fonte di problemi, ma parte della soluzione
• un approccio collaborativo porta a soluzioni più durature

Queste idee hanno influenzato la creazione della ISO 45001, dove il coinvolgimento dei lavoratori è essenziale.

Forme di coinvolgimento dei lavoratori nella SSL

Coinvolgere i lavoratori nella salute e sicurezza nell'ambito lavorativo può avvenire in molti modi. Ogni metodo ha i suoi vantaggi e può essere adattato alle necessità dell'azienda. Vediamo le principali forme di partecipazione:

1. Consultazione

La consultazione consiste nel chiedere l'opinione dei lavoratori su politiche e procedure relative alla sicurezza. Ha queste caratteristiche:

• può essere una chiacchierata informale o un processo strutturato
• avviene prima di introdurre nuove misure o durante la revisione di quelle esistenti
• può coinvolgere tutti i lavoratori o solo alcuni rappresentanti

Esempi di attuazione sono:

• i sondaggi
• i focus group
• gli incontri individuali con i responsabili

2. Comitati di sicurezza

I comitati per la sicurezza sono gruppi di lavoratori e di responsabili che si riuniscono per discutere le questioni relative a salute e sicurezza. Sono caratterizzati dal fatto di:

• avere una composizione mista di lavoratori e management
• incontrarsi regolarmente per discutere questioni di sicurezza
• dare raccomandazioni sul miglioramento delle condizioni di lavoro

Questi comitati aiutano a mantenere un dialogo continuo tra i lavoratori e i responsabili, assicurando che le problematiche di sicurezza siano affrontate tempestivamente.

3. Rappresentanti per la sicurezza

I rappresentanti per la sicurezza sono lavoratori eletti o scelti che rappresentano i loro colleghi su questioni di sicurezza e salute:

• agiscono come intermediari tra lavoratori e management
• ispezionano i luoghi di lavoro per individuare i rischi
• partecipano agli audit interni e alle ispezioni
• aiutano a sviluppare e a rivedere le politiche di sicurezza

Questi rappresentanti hanno un ruolo fondamentale nell'assicurare che le preoccupazioni dei lavoratori siano ascoltate e affrontate.

4. Segnalazioni di near-miss e di pericoli

Incoraggiare i lavoratori a segnalare i near-miss (situazioni che potevano causare un incidente) e i pericoli è fondamentale per la prevenzione. Le caratteristiche di un buon sistema di segnalazione sono:

• facilità d'uso (moduli cartacei, digitali o chiamate telefoniche)
• riservatezza per chi segnala
• risposta tempestiva alle segnalazioni

Più i lavoratori segnalano situazioni potenzialmente pericolose, più è possibile intervenire prima che accada qualcosa di grave.

5. Partecipazione nelle verifiche e negli audit

Coinvolgere i lavoratori nelle ispezioni e negli audit aiuta a identificare problemi che potrebbero sfuggire a chi non fa quel lavoro ogni giorno. Questo può avvenire:

• affiancando i lavoratori agli auditor durante le ispezioni
• chiedendo ai lavoratori di condurre mini-audit nelle loro aree
• includendo i lavoratori nei team di revisione della sicurezza

6. Formazione e sviluppo delle competenze

Oltre a coinvolgere i lavoratori nelle decisioni, è importante formarli per migliorare la loro consapevolezza e le loro competenze sulla sicurezza. Ciò include:

• formazione sui rischi specifici del loro lavoro
• corsi su come usare correttamente i DPI
• addestramento su cosa fare in caso di emergenza

Lavoratori ben formati sono più capaci di identificare i pericoli e di agire in modo sicuro.

7. Cultura della sicurezza

Una cultura della sicurezza forte significa che tutti, dai dirigenti ai lavoratori, vedono la sicurezza come una priorità assoluta. In un'organizzazione con una buona cultura della sicurezza:

• i lavoratori si sentono responsabili della loro sicurezza e di quella degli altri
• la sicurezza diventa un valore comune, non solo una regola
• i lavoratori si sentono liberi di esprimere preoccupazioni per alcune problematiche
• tutti iniziano a mostrare una certa leadership in materia di sicurezza

Ad esempio, in un'azienda di trasporti i conducenti potrebbero organizzare sessioni di feedback per discutere di problemi di sicurezza dopo ogni viaggio.

Principali problemi nel coinvolgimento dei lavoratori nella SSL

Coinvolgere i lavoratori è fondamentale ma, purtroppo, non è sempre facile. Ci sono, infatti, diverse problematiche da affrontare per far funzionare bene queste iniziative. Vediamo quali sono le principali:

1. Resistenza del management

La prima difficoltà che si potrebbe riscontrare nell'applicazione di questo requisito della ISO 45001 è un management tradizionalista che si oppone a dare più voce ai lavoratori per la paura di perdere il controllo, per la mancanza di abitudine nel coinvolgere le persone, perché teme che la produttività ne risenta o perché dubita che i lavoratori possano dare buoni suggerimenti.

In questo caso, bisognerà:

1. spiegare al management i benefici di coinvolgere i lavoratori
2. testare l'approccio in piccole aree prima di applicarlo ovunque
3. usare dati e indicatori per mostrare i miglioramenti

2. Mancanza di fiducia tra i lavoratori e il management

Se non c'è fiducia tra i lavoratori e il management, sarà difficile collaborare. Le cause potrebbero essere molte ma le più comuni sono:

• esperienze negative avvenute in passato
• poca trasparenza
• favoritismi
• paura di ritorsioni per chi segnala problemi

In questo caso la fiducia andrà costruita per gradi seguendo questi semplici passaggi:

1. condividere regolarmente informazioni sulle iniziative di salute e sicurezza
2. creare una politica che protegga chi segnala problemi di sicurezza
3. dare risposte rapide e visibili a tutte le segnalazioni
4. premiare pubblicamente chi contribuisce al miglioramento della sicurezza

3. Garantire una rappresentanza equa

Assicurarsi che tutti i livelli e reparti siano coinvolti può essere complicato. Per garantire una rappresentanza equa sarà bene:

1. stabilire un numero minimo di rappresentanti per ciascun dipartimento o livello
2. far ruotare i ruoli di rappresentanza
3. usare moderatori esperti per garantire che tutti possano esprimersi
4. utilizzare più mezzi per coinvolgere tutti (incontri, piattaforme online, ecc.)

4. Bilanciare coinvolgimento ed efficienza

Coinvolgere i lavoratori senza rallentare la produttività è un altro problema da prendere in considerazione perché bisogna tenere conto del tempo sottratto al lavoro produttivo e dei processi decisionali che potrebbero essere più lenti. Per bilanciare coinvolgimento ed efficienza bisognerà:

1. includere il coinvolgimento dei lavoratori nei flussi di lavoro già in uso
2. definire chiaramente i limiti del coinvolgimento
3. creare un sistema per gestire le segnalazioni e i suggerimenti
4. usare strumenti digitali per semplificare la raccolta e la gestione dei feedback

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