LA GRANDE E LA PICCOLA "Q" - BIG Q E LITTLE Q
Cosa intendeva Joseph Juran con grande Q e piccola Q?
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Il termine inglese "big Q and little q" (la grande e la piccola Q) fu coniato da Joseph M. Juran e utilizzato per sottolineare la differenza tra gestire la Qualità per ciò che riguarda tutti i processi e tutti i prodotti ("big Q") e gestire la Qualità solo di alcune parti limitate del sistema che, tradizionalmente, sono i processi produttivi ("little q"). Se vi concentrate solamente su un prodotto, state facendo una qualità con la "q" minuscola. Se, al contrario, agite sull'intero sistema qualità e, tra gli scopi che ottenete, c'è amche il miglioramento di quel singolo prodotto, vi state dedicando alla "Big Q". La piccola "q" considera solamente una parte del quadro generale.
Trovate maggiori informazioni su questo articolo pubblicato su QualitiAmo dal titolo: "La ISO 9001:2015, la piccola q e la grande Q".
Buona lettura!
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