Introduzione al Problem solving
Che cos'è, a cosa serve e come si utilizza il Problem solving?
Imparare dai propri errori
Analizzare i problemi in modo che essi possano essere compiutamente ma anche tempestivamente compresi, risulta particolarmente importante per il management. Imparare dai propri errori, infatti, è sicuramente la migliore base per sviluppare organizzazioni migliori e di qualità.
Il Problem solving
Il problem solving è una metodologia che è stata molto in voga soprattutto negli anni che vanno dalla metà degli anni '40 alla metà degli anni '60 e che serve per analizzare, affrontare, proporre soluzioni potenzialmente adatte a risolvere problemi e a sviluppare, così, l'apprendimento.
Del resto, sapere risolvere problemi è un'abilità che costituisce da sempre un prerequisito indispensabile per la sopravvivenza dell'uomo e che può non essere un 'abilità così difficile da acquisire se si adottano gli strumenti giusti.
Gli strumenti da utilizzare, infati, possono essere molto diversi, a seconda del contesto in cui si presenta il problema:
Gli strumenti del problem solving
- per un problema occorso nel passato si utilizzeranno le tecniche del problem solving
- ad un problema che sta avvenendo nel presente applicheremo, invece, le tecniche del decision making e della concerns analisys
- per evitare un problema che potrebbe verificarsi in futuro si userà la tecnica della pianificazione e prevenzione dei problemi
Le fasi del processo di problem solving
Indipendentemente dalla tipologia di problema affrontato, il processo di problem solving si articola generalmente in alcune fasi fondamentali:
- identificazione del problema: riconoscere e definire chiaramente qual è il problema da affrontare
- analisi delle cause: ricercare le vere cause che hanno generato il problema, evitando di fermarsi ai sintomi superficiali
- generazione di alternative: sviluppare diverse possibili soluzioni attraverso tecniche di creatività e brainstorming
- valutazione e scelta: confrontare le alternative sulla base di criteri oggettivi e selezionare la soluzione più appropriata
- implementazione: mettere in pratica la soluzione scelta
- verifica dei risultati: monitorare l'efficacia della soluzione adottata e apportare eventuali correzioni
L'efficacia di questo approccio strutturato risiede nella sua capacità di trasformare l'esperienza negativa di un problema in un'opportunità di apprendimento e miglioramento continuo per l'organizzazione.