ARMAND FEIGENBAUM: TQM

Il Total Quality Control è stato definito da Feigenbaum com “un sistema efficace per integrare e coordinare lo sviluppo della Qualità, il suo mantenimento e gli sforzi per il suo miglioramento in modo da permettere una produzione ed un servizio che soddisfino del tutto il cliente, ai costi minimi”.

Il termine “total”, in questo caso, sta ad indicare che la Qualità deve essere responsabilità di tutti.

Tra gli elementi più importanti del Total Quality Control, quelli, cioè, che permettono maggiormente di focalizzarsi interamente sui clienti esterni e interni, ricordiamo:

• la Qualità è una percezione del cliente, non è ciò che l’organizzazione pensa che sia
• Qualità e costi sono la stessa cosa, non qualcosa di differente
• la Qualità è un impegno individuale e di squadra
• Qualità e innovazione sono correlate e mutualmente vantaggiose
• gestire la Qualità significa gestire i propri affari
• la Qualità è fondamentale
• la Qualità non è qualcosa di temporaneo ma è un processo continuo di miglioramento
• produttività e costi traggono beneficio dagli investimenti fatti in termini di Qualità
• la Qualità va implementata coinvolgendo nel ciclo produttivo clienti e fornitori

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

Il Total Quality Control rappresenta uno strumento di gestione che si compone delle attività di analisi, controllo, miglioramento necessarie per ottenere la qualità richiesta dal cliente con il minimo impegno economico.

Si articola in 4 fasi (i "4 passi verso la Qualità"):

• fissare gli standard da rispettare in ogni fase del processo
• ricercare la conformità agli standard fissati
• agire quando non si riesce a stare all’interno degli standard
• pianificare azioni di miglioramento

PER SAPERNE DI PIU':