LA PIANIFICAZIONE - IL PUNTO 5.4 DELLA
NORMA

Pianificare significa definire gli obiettivi che derivano dalla nostra vision e spiegare come faremo a raggiungerli.

Chi pianifica dovrà prestare grande attenzione a progettare per bene quali attività compiere, chi le dovrà compiere, in che modo e quali risorse dovranno essere stanziate perché queste attività possano essere condotte nel migliore dei modi.

La pianificazione è appannaggio del management e il Sistema Qualità non fa eccezione.

Secondo la norma ISO 9001, al paragrafo 5.4, la pianificazione della Qualità è l'arte della gestione della Qualità focalizzata sulla definizione di obiettivi di Qualità e sull'individuazione dei processi necessari per realizzarli.
Un piano della Qualità è un documento che precisa quali procedure e quali risorse dovremo utilizzare per uno specifico progetto, prodotto, processo o contratto.

Quando si costruisce un Sistema Qualità, una delle decisioni più importanti da prendere è stabilire esattamente ciò che si vuole realizzare con esso. Che cosa si decide in quel momento avrà un grande impatto sulla direzione che prenderà in futuro il sistema.

Un requisito della ISO 9001 è quello di formulare una dichiarazione della Politica per la Qualità. Si tratta, nel complesso, di una dichiarazione del Top management che fornisce un'idea generale di quali obiettivi si intende raggiungere pianificando la Qualità.

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La Politica per la Qualità non dovrebbe essere troppo specifica. Qualcosa come "Il nostro obiettivo è quello di raggiungere il 100% di clienti soddisfatti attraverso una ricerca continua dell'eccellenza e il miglioramento continuo in tutte le nostre attività" è un buon esempio di una dichiarazione di questo tipo.

Anche la formulazione degli Obiettivi della Qualità rientra nei requisiti della ISO9001 e nella pianificazione della Qualità. Gli obiettivi dovranno essere specifici e misurabili e di essi bisognerà tenere traccia su base regolare.
Le prestazioni in relazione ai vostri obiettivi di Qualità sarà uno dei punti cardine che verranno esaminati nel corso di un audit di terza parte.

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