PROCESSI: PERCHE' SI PARLA DI
APPROCCIO? - 2
di Staff di QualitiAmo
Nell'ambito della qualità siamo abituati a sentir parlare di approccio per processi ma ci siamo realmente fermati a riflettere sul significato di questa espressione?
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Cambiamenti:
Kaizen - con questa metodologia i cambiamenti sono progressivi e vengono accettati, solitamente, con grande naturalezza
BPR - i suoi cambiamenti improvvisi necessitano di un grande sforzo di comunicazione e di formazione per essere adeguatamente compresi e accettati
Partecipazione:
Kaizen - si basa sulla partecipazione di tutti e questo fa in modo che si sviluppi un sentimento di appartenenza all'organizzazione
BPR - si basa sulla partecipazione selettiva di alcune persone che non fa altro che fomentare un senso di chiusura e rifiuto da parte di tutti gli altri
Modo di funzionamento:
Kaizen - si fonda sul miglioramento dei processi già esistenti e permette di utilizzare metodologie e strumenti semplici
BPR - si basa su una completa riprogettazione dei processi e, per questo motivo, spesso fa appello a metodologie di lavoro abbastanza complesse che possono essere padroneggiate da poche persone
Livello di sforzo :
Kaizen - all'inizio l'investimento per poter applicare il Kaizen è estremamente ridotto ma occorre fornire un'attenzione continua al progetto perché, in caso contrario, si rischia di perdere di vista il costo globale di tutti i piccoli cambiamenti sommati gli uni agli altri
BPR - richiede un investimento iniziale molto importante che, solitamente, può essere sostenuto solamente dalle organizzazioni grandi o medie o che si trovino davvero in condizioni disperate e devono tentare il tutto per tutto per salvarsi
L'approccio per processi si colloca a metà tra il Business Process Reengineering e il Kaizen e somma i vantaggi delle due metodologie, evitando la maggior parte degli inconvenienti della loro applicazione.
Detto questo, non è che l'approccio per processi sia la panacea di tutti i mali e perché possa rispondere al meglio alle attese bisogna adottare alcune precauzioni e tenere conto della cultura e delle strategie di un'organizzazione.
Torniamo ora per un attimo alla definizione di "processo" che, per restare ai concetti più recenti introdotti dagli studiosi della materia, viene identificato come un sottosistema dell'organizzazione.
L'insieme di questi sottosistemi ( i processi) restituisce l'organizzazione nel suo tipico funzionamento.
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