I 5 PERCHÉ - METODOLOGIA
I 5 perché dal punto di vista operativo
Come scriveva Taiichi Ohno, il metodo dei 5 perché è “la base dell’approccio scientifico di Toyota: ripetendo la domanda perché per cinque volte, la natura del problema e la sua soluzione diventano chiare”.
La metodologia è semplice: si ripete la domanda “perché?” fino a quando si raggiunge la causa radice. Ci si accorge di averla trovata quando la catena dei perché non può proseguire senza entrare in circoli viziosi o ipotesi non verificabili.
Esempio pratico
Problema: i clienti sono scontenti perché hanno ricevuto prodotti non conformi alle loro specifiche.
- 1° perché: perché sono stati spediti prodotti non conformi?
Risposta: perché la produzione ha utilizzato una specifica diversa da quella del cliente. - 2° perché: perché è stata usata la specifica sbagliata?
Risposta: nella fretta, il commerciale ha passato alla produzione le specifiche di un altro cliente. - 3° perché: perché non si è seguita la procedura?
Risposta: la procedura prevede l’ok del direttore commerciale e si blocca quando è fuori ufficio. - 4° perché: perché serve l’approvazione specifica del direttore commerciale?
Risposta: perché deve essere sempre aggiornato per redigere un report di vendita per la direzione.
Soluzione indicativa: mantenere aggiornato il direttore commerciale con un sistema alternativo ai blocchi procedurali (dashboard, deleghe, workflow digitale), in modo da evitare l’aggiramento del processo e ridurre gli errori di specifica.