I 5 PERCHE' - METODOLOGIA

Colui che inventò il Sistema di produzione di Toyota, Taiichi Ohno, descrisse lo strumento dei 5 perché in questo modo: “… è la base dell’approccio scientifico di Toyota…ripetendosi le domande cinque volte la natura del problema e la sua soluzione diventano improvvisamente chiare.

La metodologia è semplicissima: si ripete la domanda “perché” fino a quando non si arriva ad individuare le vere cause del sintomo che deriva dal problema indagato. Sapremo di aver individuato la causa quando non riusciremo più a proseguire nella catena dei “perché”.

Vediamo insieme un esempio:

PROBLEMA: i clienti sono scontenti perché i prodotti che hanno ricevuto non sono conformi alle loro specifiche

• PRIMO PERCHÉ: perché ai clienti sono stati spediti prodotti non conformi alle specifiche?
  Risposta: Perché il reparto produttivo ha costruito dei prodotti basandosi su una specifica diversa da quella dei clienti
• SECONDO PERCHÉ: come mai è stata usata una specifica diversa da quella dei clienti?
  Risposta: Perché, nella fretta, il Commerciale ha convocato direttamente il Responsabile della Produzione e gli ha dato le specifiche di un altro cliente
• TERZO PERCHÉ: perché il Commerciale ha convocato direttamente il Responsabile della Produzione e non si è attenuto, invece alla procedura?
  Risposta: perché la procedura richiede l’ok del Direttore Commerciale ma si blocca ogni volta che lui è fuori ufficio
• QUARTO PERCHÉ: perché il modulo richiede l’approvazione specifica del Direttore Commerciale?
  Risposta: perché il Direttore Commerciale ha bisogno di essere sempre aggiornato sulle vendite per redigere un report preciso da inviare alla Direzione

Trovata la causa che ha scatenato il problema, questo può essere risolto semplicemente ideando un altro sistema che mantenga il Direttore Commerciale aggiornato sulle vendite effettuate.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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