QUALITA' E PROJECT MANAGEMENT

Come si può affrontare il Project management in un'ottica di qualità?


qualita-project-management

Nel 2004 Basu propose un modello tridimensionale di qualità che, schematicamente, propone tre dimensioni relative alla gestione dei progetti:

qualita-project-management

Una "dimensione" non è altro che un attributo che può essere visto come una caratteristica di qualcosa di astratto.

Per chiarire meglio cosa si intenda con queste tre dimensioni della qualità, proviamo a riferirle a un prodotto, a un servizio e, appunto, a un progetto:

  • Qualità di progetto
    • Prodotto (ad esempio un'auto): forma, velocità, accelerazione, consumo, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): prezzo, spazio per le gambe, pasti e bibite, intrattenimento, ecc.
    • Progetto: specifiche di progetto, sistema qualità, piano di realizzazione, ecc.
  • Qualità di processo
    • Prodotto (ad esempio un'auto): rispetto delle performance previste relative a velocità, consumo, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): rispetto dell'orario e dei servizi previsti a bordo, ecc.
    • Progetto: rispetto delle tempistiche, dei costi, della qualità prevista, della sicurezza, gestione dei rischi, ecc.
  • Qualità dell'organizzazione
    • Prodotto (ad esempio un'auto): competenze dello staff commerciale e tecnico, cortesia del personale di vendita e del servizio post vendita, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): competenze, cortesia degli stewart e delle hostess, ecc.
    • Progetto: gestione degli stakeholder, partnership con i fornitori, lavoro di squadra, gestione delle comunicazioni, ecc.

Nella pianificazione della qualità di un progetto bisognerà tenere conto di due insiemi di fattori:

  • quelli che arrivano dal cliente e che si articolano in:
    • aspettative;
    • criteri di accettazione
  • quelli che fanno parte della risposta che deve dare il progetto:
    • strategia della qualità;
    • descrizione del prodotto;
    • criteri e tolleranze della qualità;
    • metodologie della qualità;
    • responsabilità

e bisognerà prevedere tre processi:

  • pianificazione della qualità: la qualità va pianificata in modo da ottenere ciò che è previsto dai requisiti di progetto, restando all'interno di ciò che è stato previsto nella pianificazione del sistema di gestione della qualità.
    Più i requisiti del progetto saranno stringenti, più tempo e risorse occorreranno per produrre risultati in linea con le attese.
    Pianificare la qualità significa, tra le altre cose, comprendere bene i requisiti del progetto e identificare strumenti e metodologie necessari per adempiervi;
  • assicurazione della qualità prevista: questo processo è quello relativo alle verifiche ispettive che si rendono necessarie per asssicurare che gli indicatori concordati vengano utilizzati per controllare la qualità e che, in caso di scollamenti tra i risultati ottenuti e quelli atttesi, si effettuino tutti i cambiamenti necessari;
  • esecuzione dei controlli sulla qualità: quest'ultimo è il processo relativo al monitoraggio e alla registrazione dei risultati relativi all'esecuzione delle attività relative alla qualità per garantire le performance previste

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato. Riporteremo quotidianamente tutti i nostri articoli sulla norma)

PER SAPERNE DI PIU':
Tutti gli articoli sul project management pubblicati su QualitiAmo
Tutti gli articoli sulla ISO 9001 pubblicati su QualitiAmo
La ISO 9001:2015