RUOLO

Il termine che noi definiamo con la parola "ruolo" riassume una serie di aspettative e di obblighi ad agire in una maniera specifica in contesti ben precisi.

In generale, la parola "ruolo" viene utilizzata per descrivere cosa facciano le persone all'interno di un certo contesto.
Ad esempio, all'interno di un'azienda metalmeccanica avremo il settore metalmeccanico che prevede una serie di occupazioni specifiche, la gestione della qualità che può prevedere diverse figure professionali, il mestiere di quality manager che comprende diverse attività da svolgere e la gestione del cambiamento che è una di queste attività. Il ruolo, in tutto questo discorso, potrebbe essere riferito al ruolo di guida del processo di cambiamento che spesso è assunto proprio dal responsabile qualità.

Continuando con gli esempi, il ruolo del responsabile qualità non si esaurisce - naturalmente - con la guida del processo di cambiamento. Se lavora per raccogliere dati al fine di analizzare un problema, il suo ruolo sarà quello di persona che compie un'analisi. Se - individuati i fatti - ricercherà le cause, ecco che il suo ruolo diventerà quello di chi conduce una vera e propria indagine e se - ancora - dopo aver individuato le cause, spingerà i colleghi a cercare soluzioni, ecco che si trasformerà in facilitatore. Se - poi -sarà lui stesso a proporre una soluzione innovativa, ecco che diventerà un innovatore.

I ruoli associati ad ogni figura professionale, oltre ad essere molteplici come abbiamo appena visto, possono essere continui (cioè prolungati nel tempo) o transitori (cioè legati a un periodo di tempo ben preciso).

Di "ruoli" si parla soprattutto nella ISO 9004 nella quale si specifica, ad esempio, che il ruolo del top management sia quello di creare un ambiente di lavoro in cui le persone siano coinvolte in pieno nel sistema qualità, affinché questo possa funzionare adeguatamente.

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