GESTIONE DI UNA CRISI
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Gestire al meglio una crisi significa assumersi il compito di creare e attuare un piano che possa essere implementato rapidamente a fronte dell'effettivo verificarsi di una crisi.
Gli eventi che si potrebbero qualificare come crisi comprendono una vasta gamma di minacce potenziali tra le quali ricordiamo:
- le catastrofi naturali;
- gli attacchi terroristici;
- la sospensione della fornitura di energia elettrica;
- uno sciopero prolungato dei trasporti;
- un attacco al sistema informativo dell'organizzazione;
- la manomissione di un prodotto;
- la morte improvvisa di un elemento chiave dell'organizzazione;
- ecc.
La velocità con cui un'organizzazione riesce a recuperare dopo aver subito una crisi
dipende dai piani che ha stabilito anticipatamente per affrontarla.
Anche se ogni situazione di crisi è unica e particolare, infatti, un'organizzazione può
prepararsi al meglio per essere pronta a gestire con attenzione eventi inattesi come quelli che abbiamo elencato sopra, basta pianificare con attenzione tutte le azioni e le procedure che potrebbero aiutarla in ognuna di queste situazioni.
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