The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference
AUTORE/I:
Fornell Claes
EDITORE:
ASQ Quality PressPUBBLICAZIONE:
2007
NUMERO DI PAGINE:
237
PREZZO INDICATIVO:
Soci ASQ $20ISBN:
978-1-40398-197-4(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO -
"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)
(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)
INFORMAZIONI:
La nostra economia si basa sempre di più sul servizio e sulla soddisfazione del cliente. La vera differenza con la concorrenza sarà rappresentata proprio da queste due variabili.
Le sensazioni intangibili, la qualità "percepita" sono i pilastri sui quali un'organizzazione fonda i propri rapporti con la clientela.
Questo testo si basa sull'analisi dei sondaggi condotti tra i consumatori americani e contiene molti esempi di come le aziende abbiano realizzato la piena soddisfazione dei propri clienti.
Il taglio pratico del libro permette anche di apprendere come quantificare, monetizzare e aumentare il valore delle customers' relationship.
PER SAPERNE DI PIU':
Misurare la soddisfazione dei clientiLe esigenze del cliente e la sua soddisfazione
La soddisfazione dei clienti: appunti e riflessioni
I clienti e la gestione della Customer satisfaction
Customer satisfaction? No, grazie
La Customer satisfaction