KAORU ISHIKAWA: "PILLOLE" DI PENSIERO

Il pensiero di Ishikawa può essere condensato in questi punti fondamentali:

• La qualità è qualità del prodotto, del servizio, del management, dell'organizzazione stessa e degli esseri umani. Il lato umano della qualità è importante
• La qualità coincide con la soddisfazione del cliente. Dato che i bisogni dei clienti e i requisiti cambiano, cambia anche la definizione di qualità
• I due principali strumenti per il miglioramento sono: standardizzazione e controllo qualità
• Ispirandosi al lavoro di Feigenbaum, Ishikawa suggerì che occorre esercitare il Company-Wide Quality Control, cioè coinvolgere tutti nel raggiungimento, nel mantenimento e nel miglioramento della qualità.
  Il controllo totale si può applicare mediante l'applicazione dei circoli della qualità e dei 7 strumenti della qualità. Applicando questa metodologia si ottengono i seguenti effetti: la qualità del prodotto migliora e diventa uniforme, i difetti sono ridotti, i costi sono ridotti, si aumenta la produttività, diminuiscono i costi relativi all'ispezione, si allarga la fetta di mercato, si stabiliscono relazioni migliori tra i dipartimenti, ecc.
• La qualità deve essere comprensibile, occorre comunicare chiaramente
• Il prezzo di un prodotto è una parte importante della sua qualità (non importa quanto il prodotto sia buono: se il suo prezzo è troppo alto lascerà insoddisfatto il cliente)