PHILIP B. CROSBY: LE 6C

Secondo Crosby il processo educativo è un processo che si compone di diversi step.

• Il primo è quello della comprensione (comprehension): occorre capire cosa si intende per qualità. Senza la comprensione da parte dei vertici e da parte di ogni collaboratore, non si ottengono miglioramenti.
• Il secondo è quello dell’impegno (commitment) che deve partire dai vertici e che si esplicita nella politica della qualità che li impegna formalmente.
• Il terzo è quello della competenza (competence): bisogna investire nella formazione e in un piano di sviluppo delle conoscenze.
• La quarta C è rappresentata dalla comunicazione (communication): : tutti gli sforzi per tendere alla qualità vanno documentati e i successi diffusi tra i collaboratori.
• La quinta è la C della correzione (correction) che si focalizza sulla prevenzione.
• L’ultimo gradino è rappresentato dalla C di continuità (continuance) che infatizza che il processo di miglioramento deve diventare uno stile di vita per l’organizzazione

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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