PHILIP B. CROSBY: LE 6C
Quali sono gli step di un processo educativo? Ce lo spiega Philip B. Crosby
Secondo Crosby il processo educativo è un processo che si compone di diversi step.
- Il primo è quello della comprensione (comprehension): occorre capire cosa si intende per qualità. Senza la comprensione da parte dei vertici e da parte di ogni collaboratore, non si ottengono miglioramenti.
- Il secondo è quello dell'impegno (commitment) che deve partire dai vertici e che si esplicita nella politica della qualità che li impegna formalmente.
- Il terzo è quello della competenza (competence): bisogna investire nella formazione e in un piano di sviluppo delle conoscenze.
- La quarta C è rappresentata dalla comunicazione (communication): tutti gli sforzi per tendere alla qualità vanno documentati e i successi diffusi tra i collaboratori.
- La quinta è la C della correzione (correction) che si focalizza sulla prevenzione.
- L'ultimo gradino è rappresentato dalla C di continuità (continuance) che infatizza che il processo di miglioramento deve diventare uno stile di vita per l'organizzazione