I QUATTRO LIVELLI DELLA COMPRENSIONE

La nostra capacità di comprensione si articola attraverso quattro livelli o stadi:

• una comprensione minima che spesso si limita a un mero contatto superficiale;
• una piccola interazione;
• una vera comprensione che porta al coinvolgimento;
• una forte comprensione che permette un'interazione tra le parti e spesso porta alla costruzione di forti relazioni

Primo contatto e comprensione superficiale

In questa prima fase ascoltiamo la persona che abbiamo davanti solo a metà e stabiliamo un piccolo contatto con lei.

In questa fase, che spesso non viene superata a vantaggio della seconda, non si dimostra un reale interesse per ciò che si sta ascoltando e non c'è un effettivo coinvolgimento.

Anche chi conduce il discorso può trovarsi in questa fase però, in questo caso, non si parlerà della sua comprensione ma di quella che riuscirà a suscitare negli altri. Non vi è mai capitato di assistere a una presentazione nella quale il relatore aveva ridotto al minimo i suoi sforzi e si preoccupava di parlare alle persone invece che con le persone? Ecco, quel relatore ricade in questo primo livello perché non porta chi lo dovrebbe ascoltare a superare le barriere della comprensione.

A questo primo livello di solito si comprende un argomento al 10 per cento.
Facciamo un esempio pratico con questa tipologia di conversazione che sicuramente sarà capitata a molti di voi:
"Ciao, come stai?"
"Bene grazie. Ho solo un po' di dolore al braccio."
"Ok, bene. Allora ci vediamo più tardi."

Appare evidente che la prima persona non sta ascoltando la seconda ma si limita a stabilire un contatto superficiale, infatti non si è nemmeno accorta che l'altra ha un piccolo dolore.

Interazione

In questa seconda fase entrano coloro che cercano di ascoltare chi hanno davanti e di connettersi in qualche modo a lui.

Tuttavia, se ci fermiamo a questo livello significa che, per qualche motivo, la nostra comprensione è ancora acerba e perdiamo molte sfumature.
I motivi possono essere molteplici: potremmo non avere le conoscenze necessarie per comprndere ciò che ci viene detto, oppure la comprensione potrebbe essere ostacolata dal fatto che stiamo dando molte cose per scontate.

A parti invertite, magari chi ci ha parlato è statao un po' disattento e non si è accorto del nostro defincit di comprensione. Se chi ascolta fraintende ma chi parla non se ne accorge ecco che nasce un problema davveron serio.

A questo secondo livello si raggiunge il 20% di comprensione.

Rispetto all'esempio di prima, c'è stato un piccolo passo avanti perché si è recepito che l'altra persona sta male ma vi accorgete da soli che il livello di partecipazione è basso.

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

(Seconda parte)

UNA RICHIESTA DA PARTE NOSTRA

Per favore, se utilizzi qualsiasi blocco per evitare di visualizzare gli annunci pubblicitari presenti nel nostro sito, ti invitiamo a rimuoverlo.

I nostri annunci sono sicuri al 100% e - per nostra scelta - non sono invasivi.
Senza la pubblicità questo sito, che ti mette a disposizione ogni giorno moltissimo materiale gratuitamente, non potrebbe esistere e tornarti utile.

Abbiamo scelto di non oscurare le pagine di QualitiAmo in presenza di Ad Blocker o Adblock Plus e di non verificare nemmeno se tu ce l'abbia o meno attivati ma ti chiediamo, per favore, eventualmente di disabilitarli o di inserirci nella white list. Se non sai come fare, te lo spieghiamo in questa pagina.

Grazie!
Lo Staff di QualitiAmo

PER SAPERNE DI PIU':