LA FORMAZIONE E LA CRESCITA DI
SUPERVISORI E RESPONSABILI

"In una gerarchia, ogni dipendente tende a salire di grado fino al proprio livello di incompetenza"
(Principio di Peter)

La formazione e la crescita di supervisori e responsabili è un argomento di grande attualità nelle organizzazioni di ogni tipologia e dimensione perché risulta essere spesso tra le loro priorità.
Questa priorità nasce dal fatto che i cambiamenti che le organizzazioni si trovano a dover fronteggiare portano, inevitabilmente, alla necessità di un continuo adattamento delle conoscenze e delle competenze di chi deve gestire un gruppo di persone. Imparare a farlo bene, dunque, è una vera e propria necessità dato che la maggioranza delle aziende non è per niente soddisfatta delle performance dei propri responsabili e, indagando nello specifico, si scopre che questa insoddisfazione è dovuta soprattutto a tre motivi:

• una mancanza di comprensione da parte del responsabile di ciò che ci si aspetta da lui (questo, però, è un problema di comunicazione che non si risolve con la formazione della persona)
• la mancanza della giusta predisposizione e della motivazione necessarie per svolgere il lavoro di responsabile (questo problema si può risolvere con la crescita del supervisore soprattutto per quanto riguarda le competenze manageriali)
• la mancanza delle conoscenze e delle competenze necessarie per svolgere al meglio il lavoro (questo aspetto si affronta con una formazione di tipo tecnico e manageriale)

Formazione e sviluppo sono fondamentali per migliorare le performance di supervisori e responsabili perché l'attitudine, la conoscenza e le competenze possono cambiare e migliorare e questi miglioramenti si rifletteranno nel modo di gestire il proprio lavoro e quello degli altri.

Ricordiamo tre punti fondamentali che dovrebbero farci capire quanto sia importante strutturare al meglio la formazione dedicata a supervisori e responsabili:

• la cultura esistente nell'organizzazione per la quale lavora un responsabile avrà un impatto diretto sull'efficacia del programma di crescita al quale egli parteciperà. Se il morale è basso e la fiducia nell'azienda è scarsa, difficlmente si otterranno i risultati sperati
• occorre lavorare su questa profonda sfiducia se vogliamo che i loro collaboratori migliorino le proprie performance
• un atteggiamento negativo dei supervisori non può essere corertto con un corso di formazione se è dettato da condizioni di lavoro insoddisfacenti quali uno stipendio inadeguato, risorse non sufficienti per poter lavorare bene, politiche manageriali inadatte a gestire l'azienda, pressioni che portano a puntare tutto sulla produttività senza preoccuparsi di altro, ecc.

La necessità che porta all'esigenza di formare alcuni responsabili è che il loro lavoro spesso cambia in concomitanza con i cambiamenti che subisce l'organizzazione. I contenuti di questa tipologia di formazione sono spesso di stampo tecnico (imparare ad usare meglio il computer e i dispositivi informatizzati, studiare a fondo il Controllo Qualità e i processi aziendali, ecc.) ma anche manageriale (leadership, motivazione, decision making, lavoro di squadra, coinvolgimento dei collaboratori, ecc.)
La necessità di un adeguamento delle competenze e delle conoscenze emerge soprattutto quando per il singolo responsabile viene ipotizzato un avanzamento di carriera.

Occorre comprendere che il tempo e i soldi spesi per formare i responsabili di un'organizzzazione non sono da considerare come una mera spesa ma come un vero e proprio investimento per il futuro perché le persone dovrebbero essere la cosa più importante sulla quale investire.

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