IMPARARE A COMUNICARE IN MANIERA
CHIARA

Staff di QualitiAmo

Quali sono i punti fondamentali per imparare a comunicare bene?

comunicazione

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Per migliorare la propria capacità di comunicare è importante controllare il linguaggio non verbale espresso con il corpo.
La prima cosa a cui prestare attenzione è il contatto degli occhi con l'interlocutore. Per migliorarlo, abituatevi a svolgere questi semplici esercizi su base quotidiana:

  • Analizzate come il modo di guardarvi delle altre persone vi influenza e vi mette a vostro agio oppure a disagio. Chiedete ad amici e familiari com'è il vostro contatto visivo: trasmette una comunicazione forte o debole? Ispira fiducia?
  • Impegnatevi a guardare le persone con le quali state comunicando mantenendo un contatto visivo per almeno 8 secondi;
  • Se una persona con la quale state parlando vi intimorisce, fissatele il ponte del naso o in mezzo alle sopracciglia. Vi aiuterà a diminuire la tensione mantenendo un contatto visivo;
  • Imparate a pensare positivo e questo si rifletterà nel vostro sguardo comunicando agli altri autostima e capacità di relazionarvi bene con le persone;
  • Fate attenzione a non fissare le spalle della persona con la quale state parlando o, peggio, a oltrepassarle con lo sguardo

La seconda cosa fondamentale è imparare a controllare la postura per sostituire immediatamente un movimento negativo con uno che trasmetta, a livello comunicativo, un'immagine migliore.

Aiutano a trasmettere fiducia in se stessi e autorevolezza:

  • una postura eretta;
  • le mani incrociate dietro al corpo

Vediamo ora come, tramite semplici gesti, sia possibile trasmettere un ben determinato stato d'animo.
Ad esempio, gesti che possono trasmettere all'interlocutore frustrazione sono:

  • Muovere un piede in maniera compulsiva;
  • Muovere le dita contro una superficie in maniera continua;
  • Gesticolare troppo;
  • Camminare avanti e indietro;
  • Avere una respirazione non controllata;
  • Toccarsi ripetutamente i capelli

Se ciò che volete trasmettere è entusiasmo, comportatevi in questo modo:

  • Tenete le braccia distese lungo il corpo e le mani aperte;
  • Sforzatevi di tenere gli occhi bene aperti e vigili;
  • Sorridete;
  • Muovetevi

Un linguaggio verbale che esprime rabbia si compone di questi gesti:

  • Mancanza completa di contatto visivo;
  • Narici dilatate;
  • Mani serrate in pugni;
  • Labbra strette una contro l'altra;
  • Respiro corto

Trasmetterà, invece, un grande impegno per controllarsi la seguente serie di gesti:

  • Gambe incrociate;
  • Labbra socchiuse;
  • Polsi dietro la schiena

Se volete comunicare una certa apertura verso l'altro:

  • Apritevi in un sorriso non forzato;
  • Sporgetevi in avanti quando parlate o ascoltate;
  • Non tenete le braccia o le gambe incrociate;
  • Tenete le mani rilassate e aperte;
  • Annuite con la testa per dimostrare di essere d'accordo;
  • Avvicinatevi all'interlocutore

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Chi mostra un atteggiamento estremamente critico verso qualcosa manderà chiari segnali con il corpo:

  • Labbra strette una contro l'altra;
  • Corpo ritratto all'indietro;
  • Pollice sul collo, indice appoggiato alle labbra;
  • Collo appoggiato al palmo della mano;
  • Sopracciglia che tendono ad alzarsi;
  • Braccia e gambe incrociate;
  • Continuo toccarsi il naso o un orecchio

E voi? Siete sicuri di trasmettere il giusto messaggio con il vostro linguaggio del corpo?

PER SAPERNE DI PIU':

Il paragrafo 7.4 della ISO 9001:2015 - La comunicazione
Metodi di comunicazione
La comunicazione interna
Comunicare la politica per la qualità
Ottenere l'impegno delle persone attraverso una comunicazione efficace