I CONFLITTI NEL MONDO DEL LAVORO

I manager hanno a che fare con conflitti tutti i giorni. Come responsabili di un gruppo di persone devono comprendere bene i loro obiettivi e aiutare i collaboratori a centrarli. Fornire questo tipo di supporto significa sanare eventuali dissapori che possono nascere all'interno del gruppo a causa di differenze culturali tra i suoi membri e disparità di vedute. Questo modo di procedere spesso non viene nemmeno etichettato come "risoluzione dei conflitti" perché si articola nell'ascoltare, rispondere e risolvere eventuali differenze nell'affrontare il lavoro prima che provochino reazioni emotive insanabili.

Dunque cos'è il conflitto?
Il dizionario lo definisce come: "lotta, opposizione, contrasto, discordia", ovvero come un'azione che avviene tra parti che si contrappongono tra loro a causa di qualche incompatibilità. In poche parole un conflitto nasce ogni volta che ciò che volete, vi aspettate o di cui avete bisogno interferisce con ciò che altri vogliono, si aspettano o di cui hanno bisogno. Questo disaccordo può riguardare dati o procedure (ovvero il modo di fare le cose) o la gestione delle risorse (dove trovare gli uomini e e il denaro per fare certe cose) o, ancora, le relazioni tra le persone e i loro valori.

Con questa definizione ben chiara in mente, possiamo riconoscere facilmente i diversi livelli di conflitto che vanno dal semplice disaccordo fino alle dispute altamente emozionali che richiedono un'attenta gestione da parte del management.

Risolvere i conflitti può essere fatto in molti modi, ad esempio intervenendo tempestivamente quando si inizia a riconoscere il segnale di una crescente tensione nei rapporti tra due persone. Un intervento rapido può sanare immediatamente il contrasto e far sì che quel particolare momento non venga nemmeno ricordato come un conflitto, visto che i toni si sono mantenuti bassi e si è giunti a un accordo. Se siete dei bravi manager questo è il vostro lavoro di ogni giorno: individuare sul nascere i contrasti ed impedire che crescano fino a compromettere l'efficacia e l'efficienza del lavoro di cui dovete essere i garanti.

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

Una gran parte del lavoro di gestione, dunque, consiste nel mediare tra le diverse parti (persone, aree aziendali, uffici, responsabili e collaboratori) aiutandole ad ascoltarsi reciprocamente in modo che tutte possano trovare un modo di lavorare insieme che sia produttivo e reciprocamente accettabile.
L'altro aspetto importante del lavoro di un manager è quello di insegnare a chi lavora con lui a riconoscere i segnali di un possibile contrasto per risolverlo subito, impedendo così che cresca e vada fuori controllo.

Una competenza del genere è sempre molto utile perché nella nostra vita troveremo in continuazione persone che non sono d'accordo col nostro modo di vedere le cose e di affrontarle. Perdere le staffe, soprattutto quando siamo sotto pressione, è normale e naturale. La cosa importante è riflettere sui nostri errori per capire in quale momento abbiamo perso il controllo e come avremmo potuto affrontare la cosa in maniera più intelligente.

(Seconda parte)

PER SAPERNE DI PIU':