MOTIVARE LE PERSONE IN UN'OTTICA ISO 9001
Per implementare la qualità è importante poter contare su persone motivate
"Chi ha un 'perché' per vivere può sopportare quasi ogni 'come'"
(Friedrich Nietzsche)
Per motivare le persone bisogna progettare un posto di lavoro dove possano interagire serenamente e avere la libertà di usare i propri talenti e le proprie competenze a beneficio dell'organizzazione, senza esserne schiacciati o controllati. Questo è importantissimo perché, se ricordate, la motivazione nasce da un moto emotivo, si basa sulle emozioni. Le persone fanno più volentieri quello che amano fare e quello che sono più portate a fare. La domanda che dovrebbero rivolgersi i manager, quindi, non è "Come posso motivare i miei collaboratori?" ma "Come posso creare le condizioni affinché ognuno dei miei collaboratori riesca a motivarsi da sé?"
Una buona idea è quella di partire dai valori e collaborare con persone che li condividano. In questo modo potrete aspettarvi che le persone facciano il loro lavoro e consegnino i risultati attesi senza la necessità di una continua supervisione o di rigide regole. Si dovrebbe, poi, insistere che tutti all'interno dell'organizzazione siano onesti e si comportino in maniera etica, sempre. Cercate di creare un ambiente dove si caldeggia un comportamento altruista e dove le persone possano sentirsi al sicuro. Fate in modo che le persone condividano le proprie idee anche quando potrebbero essere impopolari e che non si sentano "sbagliate" se hanno bisogno di una mano. Inoltre, non bisogna dimenticarsi di incoraggiare tutti a fare del proprio meglio attraverso una costante sperimentazione.
Molto spesso capita di confrontarsi con un problema di motivazione perché si guarda ai fattori esterni come causa principale. In questo modo, però, si perdono di vista le questioni interne che possono essere più importanti nel determinare le prestazioni di una persona. Se qualcuno ha un grande talento per la programmazione, sarà altamente motivato quando si tratta di programmare ma, se lavora sul controllo qualità senza adeguata formazione, sarà demotivato. Il modo in cui le persone vengono utilizzate è importante tanto quanto la retribuzione, la sicurezza sul posto di lavoro, le prospettive di crescita, la formazione e il supporto forniti dall'organizzazione.
Un problema frequente delle organizzazioni è che non si spiegano alle persone il significato di quello che fanno nel contesto di quello che fa l'azienda nel suo complesso. Se non sono in grado di vedere chiaramente le connessioni tra quello che fanno e quello che fa l'organizzazione, molte persone finiscono per assumere un atteggiamento negativo nei confronti del lavoro. Riescono a percepire la politica, i problemi e la burocrazia che controlla loro e quello che fanno e si pongono domande come: "È davvero utile?" o "Che differenza fa?". Dare un senso di scopo più ampio a quello che le persone fanno è una parte importante del lavoro di ogni manager. I leader devono mantenere una visione d'insieme e continuare a parlare di obiettivi, bisogni, organizzazione e impatto delle cose fatte, ispirando e creando un senso di appartenenza.
Ogni persona, infatti, è motivata da un sistema di credenze basato su questa catena di eventi:
- Lo sforzo porta alla performance;
- la performance porta ai risultati;
- i risultati si traducono in soddisfazione
e non si riuscirà mai a motivare qualcuno che non ha sperimentato questa successione di eventi. Le tre convinzioni di cui i dipendenti hanno bisogno per essere motivati in modo efficace sono fiducia, consapevolezza e soddisfazione.
Per avere fiducia, le persone devono credere di potercela fare e devono sapere che i risultati saranno legati alla loro performance. In ultimo, devono pensare che i risultati saranno soddisfacenti per loro.
Quando qualcuno ha un problema a livello di motivazione, dunque, bisogna cercare di capire in quali di questi tre campi si è verificato un problema.
Riassumendo, i fattori che aiutano a sviluppare motivazione sono intrinseci ed estrinseci:
- INTRINSECI - questo approccio si concentra sull'attingere ai desideri e agli interessi interni dei dipendenti. Implica la creazione di ambienti di lavoro che forniscano autonomia, un'opportunità di crescita personale e un senso di scopo. Allineando i valori e gli obiettivi dei dipendenti con quelli dell'organizzazione, le strategie di motivazione intrinseca mirano a promuovere una vera passione per il lavoro e un impegno per raggiungere l'eccellenza. Le persone vengono portate ad avere una ragione e a vedere uno scopo in quello che fanno, ad essere orgogliose dei loro successi, a sentirsi più coinvolte nella quotidianità del lavoro e a sentirsi apprezzate per ciò che fanno;
- ESTRINSECI - le strategie di motivazione estrinseca si basano su ricompense e riconoscimenti esterni per incoraggiare i dipendenti a dare il meglio di sé. Rientrano in questo gruppo uno stipendio adeguato, incentivi, bonus, promozioni, premi e altri incentivi tangibili come un orario di lavoro flessibile, opportunità di crescita, ecc.
Abbiamo poi i fattori che potremmo definire SOCIALI che si concentrano sugli aspetti sociali del lavoro e mirano a creare un senso di appartenenza, impegno e cameratismo tra i dipendenti. Ciò può essere ottenuto attraverso attività di team building, promuovendo una cultura del lavoro positiva, puntando su una comunicazione aperta e riconoscendo e celebrando collettivamente i risultati. In questo modo si mira a migliorare la collaborazione, il lavoro di squadra e la soddisfazione generale sul lavoro.
È importante notare che queste strategie di gestione del personale non si escludono a vicenda e sono spesso implementate simultaneamente o in combinazione, a seconda della cultura dell'organizzazione, degli obiettivi e delle esigenze dei suoi dipendenti. Comprendendo e implementando le strategie di motivazione più efficaci, le organizzazioni possono creare un ambiente che alimenta l'impegno, la soddisfazione e la produttività dei dipendenti, portando infine al raggiungimento degli obiettivi individuali e organizzativi
Oltre a smettere di pensare e iniziare a fare le cose, bisogna ricordare che il nostro cervello è portato a cercare il piacere e ad evitare il dolore. Trasformando un compito in un gioco o premiandoci, induciamo il cervello a inseguire le emozioni legate al benessere e ci motiviamo.
L'unico modo per raggiungere un obiettivo utile è avere la spinta necessaria per raggiungerlo. Voler fare qualcosa o avere bisogno di fare qualcosa non basta perché solo l'azione rende il desiderio un vero obiettivo. Niente crea motivazione come trovare qualcosa che si vuole veramente fare. Il nostro senso di motivazione, infine, dipende dal fare costanti progressi. Dobbiamo essere in grado di apportare piccoli aggiustamenti costanti per mantenere allineati il nostro interesse, la motivazione e il lavoro.