COSTRUIRE UN SGQ - COS'E' UN SISTEMA QUALITÀ?
Cosa si intende esattamente per Sistema di Gestione per la Qualità?
Un Sistema di Gestione della Qualità è l’insieme formale di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la Qualità di un prodotto o di un servizio. Documenta i processi, le procedure ISO 9001 e le responsabilità per il raggiungimento delle politiche della qualità e degli obiettivi della qualità.
Un sistema qualità aiuta a coordinare e dirigere le attività di un'organizzazione per soddisfare i requisiti del cliente, quelli cogenti e quelli delle norme di riferimento e a migliorare la sua efficacia e la sua efficienza su base continua.
Il sistema di gestione della qualità definisce, tra le altre cose, come un'organizzazione progetterà, realizzerà e consegnerà ai clienti i suoi prodotti o i suoi servizi.
Un Sistema di Gestione della Qualità è costituito da:
- la politica per la qualità e gli obiettivi della qualità;
- i documenti di supporto (le informazioni documentate);
- una struttura organizzativa;
- i processi;
- le responsabilità;
- le procedure;
- le risorse;
- La gestione dei dati;
- persone che sanno cosa fare;
- persone che sanno come farlo;
- persone che hanno i mezzi per farlo;
- persone motivate a farlo perché hanno un obiettivo comune;
- la soddisfazione del cliente per un prodotto o un servizio di qualità;
- le analisi qualitative;
- le opportunità di miglioramento
Un sistema qualità efficace tradurrà lo scopo e gli obiettivi di un'organizzazione nelle necessarie politiche e risorse necessarie perché l'intera azienda lavori secondo procedure standard stabilite.
La norma ISO 9001:2015, lo standard internazionale che specifica i requisiti per i sistemi di gestione della qualità, è l'approccio più famoso ai sistemi di gestione. Ci sono anche altre norme di riferimento come la ISO 13485 ("Dispositivi medici - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti per scopi regolamentari"), la ISO/TS 16949 per il mondo dell'Automotive o la AS9100 per il settore aerospaziale.
La ISO 9001 si basa sull'approccio plan-do-check-act (PDCA). Questo è il principio di funzionamento di tutti gli standard del sistema di gestione della famiglia ISO, inclusa, ad esempio, la ISO 14001 "Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso".
Le fasi del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nel contesto della qualità:
- Pianificare (Plan): Il top management stabilisce il contesto, l'ambito, i confini e la politica per la qualità del sistema qualità. Vengono selezionati gli obiettivi e stabiliti i programmi per raggiungerli. Vengono determinati i processi centrali del sistema di gestione per la qualità e le loro interazioni. Vengono stabiliti indicatori di prestazione per i processi.
- Fare (Do): I processi di produzione e di servizio sono implementati con tutti i controlli necessari per garantire che i requisiti del cliente siano soddisfatti. I processi che supportano i processi principali sono implementati.
- Controllare (Check): Il sistema qualità viene monitorato e verificato per misurare le prestazioni rispetto agli obiettivi dell'organizzazione e ai requisiti del cliente. Le prestazioni e i risultati del sistema di gestione per la qualità vengono segnalati alla direzione.
- Agire (Act): Vengono avviate azioni per correggere eventuali carenze e migliorare le prestazioni del sistema qualità come indicato dal monitoraggio e dalla misurazione dei risultati raggiunti dal sistema. Si forniscono risorse e formazione per garantire il miglioramento costante del sistema qualità.
L'implementazione di un sistema di gestione della qualità influisce su ogni aspetto delle prestazioni di un'organizzazione.
I vantaggi di un Sistema di Gestione della Qualità documentato includono:
- la soddisfazione dei requisiti del cliente, che aiuta a infondere fiducia nell'organizzazione e ad attrarre più clienti;
- la soddisfazione dei requisiti dell'organizzazione, garantendo la conformità alle normative e la fornitura di prodotti e servizi nel modo più efficiente in termini di costi e risorse, creando le condizioni per la crescita e il profitto nel futuro.
Da questi due vantaggi principali discendono, a cascata, ulteriori benefici, tra cui:
- la definizione, il miglioramento e il controllo dei processi;
- la riduzione degli sprechi;
- la prevenzione degli errori;
- l'abbassamento dei costi;
- l'identificazione di opportunità di formazione;
- il coinvolgimento del personale;
- una direzione da seguire chiara per tutti;
- la disponibilità a produrre risultati coerenti;
- una migliore produttività;
- meno sprechi;
- meno reclami da parte dei clienti.
Un sistema di gestione della qualità è importante perché include tutte le attività che un'organizzazione fa per fornire prodotti e servizi che si focalizzano sul cliente. Un sistema qualità che includa tutti i processi necessari per raggiungere questo obiettivo aiuterà l'azienda a raggiungere la soddisfazione dei clienti e di tutte le parti interessate e garantirà delle solide basi per una crescita anche in futuro.