PERSONE NON IN SINTONIA COI CLIENTI

Quando il personale di un'organizzazione non è in linea con le politiche stabilite per relazionarsi con la clientela, è facile che non comunichi con i clienti nel modo migliore, non li saluti in modo gentile e con il sorriso sulle labbra, condivida informazioni imprecise o dimentichi di trasmettere dati importanti.
Capita persino di vedere persone che parlano con i colleghi ignorando completamente il cliente o di notare un atteggiamento scortese o indifferente.

Un altro modo per relazionarsi male con il cliente è quello di sottoporlo a tattiche di vendita che lo costringano a sopportare una forte pressione oppure relazionarsi con lui avendo un aspetto sciatto o indossando un abbigliamento inappropriato.

Quando si scrivono le politiche di relazione con il cliente, è bene non dare nulla per scontato e definire le principali situazioni che potrebbero portare il cliente a sentirsi a disagio.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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