INDICATORE
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito della Qualità e della certificazione ISO 9001: Indicatore
Si definisce come "indicatore" la misura quantitativa di una determinata performance.
Gli indicatori sono strumenti fondamentali nel campo del management, della qualità e del monitoraggio delle performance aziendali. Essi sono utilizzati per misurare, valutare e migliorare diversi aspetti di un'organizzazione, specialmente in ambiti quali la ISO 9001 (Gestione della qualità), la ISO 45001 (Salute e sicurezza sul lavoro) e la ISO 14001 (Gestione ambientale). Ecco una panoramica dettagliata.
Definizione e funzioni
Un indicatore è una misura o un parametro che fornisce informazioni essenziali su un determinato aspetto dell'organizzazione.
Funzioni:
- Misurazione: forniscono dati quantitativi o qualitativi su specifici aspetti
- Valutazione: aiutano a valutare l'efficacia delle strategie e delle azioni
- Miglioramento: guidano le decisioni per l'ottimizzazione dei processi
Tipi di Indicatori
- Indicatori di efficienza: misurano come le risorse sono utilizzate in un'ottica di risparmio delle risorse messe a disposizione
- Indicatori di efficacia: valutano il raggiungimento degli obiettivi
- Indicatori di qualità: si concentrano sulla conformità ai requisiti della qualità
- Indicatori di soddisfazione del cliente: misurano il grado di soddisfazione dei clienti
Sviluppo e implementazione
- Identificazione: scegliere indicatori pertinenti agli obiettivi dell'organizzazione
- Definizione dei parametri: stabilire standard, soglie e target
- Raccolta dati: implementare sistemi per raccogliere dati in modo efficiente
- Analisi: esaminare i dati raccolti per trarre conclusioni utili
- Azione: utilizzare le informazioni per apportare miglioramenti
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