GESTIONE DEI RISCHI LEGATI AL COMPORTAMENTO
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce come "gestione dei rischi legati al comportamento" una strategia di gestione del rischio che riguarda la sfera dei problemi comportamentali nei luoghi di lavoro come, ad esempio, un eccessivo assenteismo, un alto tasso di incidenti, una mole di rallentamenti sul lavoro, una quantità di reclami e lamentele derivanti dai clienti, problemi di sabotaggio e molte altre forme disfunzionali del comportamento dei collaboratori.
Il processo di gestione dei rischi comportamentali prevede la loro identificazione, la quantificazione, l' analisi e l'attivazione di interventi, programmi, politiche e procedure progettati per ridurre o eliminare l'insorgere dei problemi.
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