FATTORI SOCIALI DELL'AMBIENTE DI LAVORO

Dopo aver esaminato i fattori fisici di un ambiente di lavoro e i fattori psicologici che possono influenzarlo, oggi vedremo insieme i fattori sociali che lo caratterizzano e che non sono certo meno importanti.

I fattori sociali tipici di un ambiente di lavoro sono quelli che nascono dall'interazione con le persone e che possono avere un impatto diretto sui loro principi, sui valori, sulla cultura o sulla loro sfera personale.

Anche se pochi se lo ricordano, il punto 6.4 della ISO 9001 richiede che un'organizzazione metta a punto un ambiente di lavoro adatto a raggiungere la conformità del prodotto e la ISO 9000 definisce come ambiente di lavoro un insieme di condizioni che includono i fattori fisici, quelli sociali, le caratteristiche psicologiche e quelle ambientali.

L'interazione sociale tra le personespesso è findamentale affinché possano amare il loro lavoro. Quasi tutti i lavoratori hanno bisogno di affezionarsi all'ambiente, di sentirsene in qualche modo parte e di vedere riconosciuto dagli altri ciò che fanno. Isolarsi va bene per pochi perché è l'interazione che motiva i gruppi.

Questa stessa interazione, però, può creare degli attriti ed avere un'influenza diretta sul calo delle performance personali. Ecco perché un bravo capo deve essere sempre attento alle dinamiche sociali del suo settore per:

• essere sempre cosciente dei bisogni sociali dei suoi uomini, in modo da poterli soddisfare;
• identificare il profilo di ogni lavoratore in modo da capire se sia predisposto al contatto con gli altri, se preferisca agire autonomamente, se abbia bisogno di interagire o possa farne a meno;
• conoscere perfettamente l'ambiente sociale nel quale si andrà ad inserire un nuovo lavoratore;
• fornire tutta la formazione necessaria per favorire il lavoro di squadra e la costruzione della fiducia;
• scegliere i leader giusti per guidare il gruppo;
• ostacolare sul nascere le dinamiche negative che dovessero sorgere tra le persone;
• incoraggiare le persone a condividere eventuali disagi sociali che dovessero sperimentare nella giornata lavorativa

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