CUSTOMER SATISFACTION
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce "customer satisfaction" (soddisfazione del cliente) la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.
In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
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