ASSERTIVITA'

Si definisce come "assertività" la capacità di esprimere e difendere i propri diritti e le proprie idee senza prevaricare gli altri.

L’assertività è considerata come l'arte di far passare un messaggio difficile senza essere passivi ma anche senza aggressività.
Viene considerata una qualità fondamentale per la comunicazione del management.

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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

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