ESSERE ASSERTIVI
Staff di QualitiAmo
Che differenza esiste tra passività, assertività e aggressività?
Grandezza caratteri: piccoli | medi | grandi
Che cosa si intende per assertività e perché la definizione dovrebbe importare a voi e alla vostra organizzazione?
Fare chiarezza sull'argomento è necessaro visto che molti tendono a confondere l'essere assertivi con la passività o, peggio, con l'aggressività e questo, naturalmente, può ridurre l'efficacia del lavoro di una persona e il suo successo per ciò che riguarda la carriera.
L'assertività
L'assertività è un comportamento personale caratterizzato dalla volontà di difendere i propri bisogni e i propri interessi in modo aperto e diretto. La persona assertiva si impegna per le cose che contano per lei ma rispetta le cose che contano per tutti gli altri.
Probabilmente avete conosciuto
persone che si rispecchiano in questa definizione: il boss che ascolta volentieri le vostre idee ma
che si riserva il diritto di prendere decisioni al riguardo, il collega che non ha paura di parlare durante le riunioni per difendere il suo punto di vista e così via.
Le persone che operano in modalità assertiva cercano di soddisfare i propri bisogni e i propri interessi
ma vedono e soprattutto rispettano i bisogni e gli interessi altrui in un giusto equilibrio.
Le persone assertive hanno un forte senso dell'autostima che consente loro di
vigilare su ciò che hanno a cuore senza aggredire il prossimo. Usano una comunicazione aperta, franca, diretta e onesta
perché non hanno bisogno di nascondere i pensieri o di omologarli a quelli del capo o della maggioranza.
Quando gli assertivi si arrabbiano o sono turbati si confrontano con chi li ha fatti arrabbiare e lo fanno in modo oggettivo cercando sempre per primi il confronto.
I lavoratori assertivi si rendono disponibili a collaborare con gli altri e si assumono sempre la responsabilità
di decisioni e comportamenti, errori compresi.
Questa modalità di comportamento e di comunicazione
rappresenta il modo migliore per operare e per raggiungere i propri obiettivi.
La passività
Si comprende meglio cosa sia l'assertività, confrontandola con altri due comportamenti molto diversi e contrapposti: la passività e l'aggressività.
La passività è una condizione caratterizzata da una continua sottomissione agli altri e dalla paura
o riluttanza a difendere i propri bisogni tutelando i propri interessi.
La persona passiva
non prova mai ad influenzare gli altri e permette, invece, agli altri di
influenzarla fino a sopportare anche una completa mancanza di rispetto dei suoi diritti.
I motivi del perché
la persona passiva non provi a far valere il suo punto di vista sono, generalmente, poco chiari o sconosciuti agli altri e questo comportamento rende difficili sia il dialogo
che l'idea di condivisione.
Le persone che operano in modo passivo (o non-assertivo) spesso affrontano
i bisogni e le preoccupazioni degli altri prima di affrontare i propri. Sono inclini ad essere tranquilli, pacati e anche un po' timidi. Preferiscono essere invisibili piuttosto che
dover discutere.
Individui come questi trovano difficile parlare durante le riunioni o esplicitare ciò che li turba. Nei casi estremi hanno difficoltà anche ad accettare i complimenti perché preferiscono nascondere le loro sensazioni, piacevoli o non piacevoli che siano.
Le persone passive faticano a difendere i loro diritti e consentono spesso agli aggressivi di violare i confini del lecito e di comportarsi male nei loro confronti.
L'aggressività
L'aggressività è l'opposto della passività. La persona aggressiva cerca sempre e comunque di imporre le sue opinioni su quelle degli altri o di danneggiare gli altrui interessi nel perseguimento dei propri.
Piuttosto che collaborare con altri, la persona aggressiva preferisce dominare
con minacce più o meno aperte, autorità e anche bullismo.
Gli aggressivi sono incapaci di gestire gli altri perché si dedicano ad una microgestione del lavoro altrui che deve essere in linea con il modo di fare le cose che conoscono bene. Persone come queste non si lasciano mai influenzare da coloro che considerano meno potenti.
In molti casi la persona aggressiva è inconsapevole del suo effetto sugli altri e pensa semplicemente di essere assertiva ma chi è ossessionato dal controllo del lavoro altrui e chi lascia poco spazio alle decisioni dei collaboratori dovrebbe fermarsi a riflettere.
I risultati ottenuti dall'aggressivo sono spesso deludenti perché opera in modo da soddisfare i propri bisogni e i propri interessi, giudicando quelli degli altri come secondari (ricordate la vecchia linea sovietica: "ciò che è mio è mio, ciò che è tuo è negoziabile"?). Le persone che coordina, ovviamente, lo detestano e fanno di tutto per lavorare male.
Gli aggressivi non solo non hanno problemi ad accettare i complimenti ma si prendono anche il merito per il lavoro altrui. Nelle organizzazioni, spesso, occupano posti di prestigio o cercano di conquistarli. Hanno grandi difficoltà a controllare la loro rabbia e possono arrivare ad umiliare gli altri in pubblico. Violano di continuo i confini tra il lecito e l'illecito nel rapporto con le altre persone usando anche forme indirette di aggressione come il sarcasmo.
Chi è aggressivo è cresciuto professionalmente in una cultura del successo individuale
più che dei rapporti personali e spesso si è formato in un ambiente concorrenziale.
in
generale, gli uomini sono più aggressivi delle donne anche se tutto è relativo, soprattutto
in campi altamente competitivi.
(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO -
"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)
(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)
Conclusioni
Vi sarete accorti da soli, leggendo, che chi mira a lavorare nell'ambito della Qualità dovrebbe smussare i difetti più caratterizzanti della passitità o dell'aggressività per cercare di divenire più assertivo ed essere in grado di influenzare gli altri e di modellare l'organizzazione per cui lavorano.
Essere assertivi si traduce, spesso, in una maggiore opportunità di carriera.
Al contrario, le persone passive sono come foglie che galleggiano in un ruscello: si lasciano trasportare ma non hanno alcuna influenza sul flusso dell'acqua (per questo avranno poche opportunità di avanzamento).
Le persone aggressive,
d'altro canto, possono creare problemi enormi all'interno dell'organizzazione e il loro comportamento risulta costoso nel lungo periodo.