UNA CHECKLIST PER REDIGERE AL MEGLIO
UNA COMUNICAZIONE CHE ABBIA A CHE
FARE COL CAMBIAMENTO

Quando si deve comunicare e sostenere un cambiamento, occorre utilizzare le parole giuste affinché il messaggio risulti d'impatto ed efficace.
Una checklist veloce, che si può consultare in meno di un minuto, vi aiuterà a tenere d'occhio tutti quegli elementi che possono davvero fare la differenza in un discorso di questo genere.

Chiediamoci, prima di tutto, di che tipo di cambiamento si tratta. Abbiamo a che fare con:

• una nuova struttura (riorganizzazione aziendale, fusione, ecc.)
• un nuovo progetto (introduzione di un nuovo sofrtware, miglioramento di un processo, innovazione, ecc.)
• un nuovo manager (a seguito di un trasferimento o pensionamento del precedente, o per una fusione, acquisizione, ecc.)
• una nuova strategia (nuovi mercati, nuovo posizionamento, nuovi prodotti o servizi, ecc.)
• altro

Di seguito, ecco le altre domande che dovremmo includere nella nostra checklist:

Di quale natura è il messaggio che vogliamo far arrivare?

• Serve per annunciare un cambiamento:
  • identificare cosa cambierà e cosa no
  • chiarire perché cambiare è importante per l'organizzazione, per il team che guidate, per i clienti o per i collaboratori
  • stabilire chi vi può fornire informazioni importanti a tal proposito
• E' utile per calmare la paura del cambiamento che serpeggia tra i vostri collaboratori:
  • cercare di capire di cosa hanno più paura i vostri uomini e perché
  • esaminare le preoccupazioni dal loro punto di vista
  • decidere come potete rassicurarli
• Serve per formare le persone che dovranno partecipare al cambiamento:
  • decidere come migliorare le loro competenze
  • gestire al meglio le emozioni
  • aiutare le persone ad essere più flessibili
  • identificare i comportamenti e le abitudini che dovranno essere cambiati
  • fissare degli obiettivi e spiegare chiaramente le proprie aspettative
  • supportare le persone durante le diverse fasi del cambiamento
• Gestire problemi relativi alle performance delle persone:
  • chiarire cosa vi aspettate da ognuno
  • identificare ciò che si fa oggi e cosa si dovrà fare da adesso in poi
  • definire quale impatto avrà il cambiamento sulle persone e sull'organizzazione nel suo insieme
  • fissare delle aspettative per il futuro
  • pianificare delle risposte da dare a chi dovesse opporre dei dubbi alla buona riuscita del cambiamento
  • fare in modo di coinvolgere le persone
• Gestire la resistenza al cambiamento:
  • enfatizzare l'importanza del cambiamento
  • mostrarsi aperti e disponibili ad ascoltare gli altri
• Riallineare il lavoro con gli altri componenti della squadra:
  • identificare i membri del team che necessitano di riallinearsi nel processo di cambiamento
  • ricordare episodi del passato che siano un esempio positivo di cambiamento e che possano essere, in qualche modo, collegati al presente
  • chiarire bene i ruoli di ognuno
  • dare il giusto riconoscimento a chi si impegna nel progetto
  • ottimizzare i processi di lavoro

Una volta che avrete risposto a tutte queste domande, occorrerà preparare il messaggio tenendo conto di chi deve recepirlo.
Per farlo al meglio, conviene ricordare gli step seguenti:

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

• identificare chi leggerà o ascolterà il messaggio
• stabilire quanto bene conosca la materia di cui vi accingete a parlare
• capire come potete farvi ascoltare al meglio
• trovare cosa potrebbe distrarre le persone dal concentrarsi sulla vostra comunicazione
• identificare chi dovete contattare o consultare prima di inviare la comunicazione
• stabilire come potete assicurarvi che il messaggio venga recepito così come è stato pensato
• prevedere come il messaggio impatterà sulla motivazione dei vostri collaboratori
• verificare se il messaggio ha il giusto equilibrio tra informazioni, emozioni e chiamata all'azione
• capire quali altri documenti sono necessari come supporto

PER SAPERNE DI PIU':